Fecha:mier, 12 ene 2000 12:02:52 -0400
De: Kemly CAMACHO <kemly@acceso.or.cr>

¡Hay varios niveles de análisis del impacto de Internet en las organizaciones de la sociedad civil. La mayoría de estos se mantienen en el plano más descriptivo. Cómo no permanecer en lo aparencial y pasar a lo esencial? Lo importante será lograr determinar:

1. Qué valor agregado le está dando a las organizaciones el hecho de adoptar Internet, es decir, que diferencia sustancial está aportando la herramienta tecnológica al desempeño.

2. Qué usos se le está dando a la interminable cantidad de información que se obtiene de la red y cómo se relacionan estos con el cumplimiento de las estrategias, metas propuestas y necesidades de la población con la que trabaja la organización.

3. Qué nuevos procesos de trabajo organizacionales se han implementado para aprovechar las nuevas formas de comunicación e información disponibles.

EL SOLO HECHO DE TENER ACCESO A INTERNET NO HACE LA DIFERENCIA. El hecho de que la cantidad de información disponible aumente, que se establezcan contactos con muchas nuevas personas, entidades y sitios Web no es determinante si esto no incide en la variación de procesos de trabajo, el cumplimiento de objetivos y generación de nuevas ideas, acciones, productos y servicios.

Una organización ha logrado aprovechar la adopción de Internet si:

1. Ha desarrollado una capacidad organizacional para ubicar sus fuentes de información y ha incorporado a sus procesos de trabajo formas para discriminar lo útil para el desempeño organizacional.

2. Se mantiene actualizada permanantemente con respecto a los temas en los cuales trabaja y se han establecido procesos de trabajo que contemplan la tarea de estar al día.

3. Tiene capacidad organizacional para utilizar de la información que genera el uso de Internet. Esto se ve reflejado en la transformación ágil de sus propuestas, servicios y productos a partir del nuevo conocimiento adquirido y en los procesos de trabajo que se han implementado para dar a conocer la informacion útil a los diferentes niveles organizacionales.

4. Tiene establecidos procesos para analizar y sistematizar la información que proviene de los diferentes servicios de la red. Consume la información y reprocesa a partir de su propia perspectiva e intereses, es decir, genera a su vez nueva información que se vuelve a ubicar en la red Internet y que se utiliza a lo interno de la organización.

5. Ha sobrepasado el uso individualizado de las herramientas de Internet. No es lo mismo el uso que cada una de las personas de la organización le da a las herramientas que los procesos organizacionales que se establecen para hacer uso de la red. Esta es una de las principales dificultades que tiene el análisis del impacto de Internet en las organizaciones porque los niveles de uso personal son muy diferentes dentro de cada una de ellas pero lo que importa es que tanto se ha incorporado la herramienta como parte del desempeño de la organización y que tanto se han establecido políticas institucionales y procesos organizacionales para hacer uso de la nueva información y comunicación. Las personas individuales pueden ser agentes de cambio e impulsores de la incorporación de la tecnología en la entidad en la que trabajan pero la diferencia se hace cuando esta crea capacidades para hacer uso organizacional de las potencialidades de Internet. De una manera drástica puede decirse que EL HECHO DE QUE TODAS LAS PERSONAS DENTRO DE UNA ORGANIZACION SEAN EXPERTOS USUARIOS DE INTERNET NO IMPLICA NECESARIAMENTE QUE INTERNET ESTE TENIENDO UN IMPACTO IMPORTANTE EN LA ORGANIZACION.