Bringing Up
Citizens for the Information SocietyFormando
Ciudadanos para la Sociedad de la Informaci�n: The
experience taken from the Communitarian
Information Network OperatorsLa
Experiencia de los Operadores de la Red de Informaci�n Comunitaria
Rodrigo Garrido, Manuel Morales,
Alejandra Villarroel
Since the Desde
la d�cada del 90�s the �el Instituto de Inform�tica
Educativa de la Universidad de La Frontera (Chile), has
developed actions aimed at solving the cognitive and
digital dividesha
desarrollado acciones destinadas a superar las brechas digital y cognitiva
both
at national and regional (Araucan�a) leveltanto
a escala nacional como
regional (Araucan�a). At a country levelA
nivel pa�s, it was conducted a
pilot project that laid the foundations of
the se implement� el proyecto piloto que sent� las
bases de la Red Educacional Enlaces (Educative
Network ENLACES) of the Education Ministry del Ministerio de Educaci�n (www.redenlaces.cl), while
at the regional level their actions are framed within the Programmientras que a escala regional sus acciones se
enmarcan en el Programa �Red de Informaci�n Comunitaria� (�Communitarian
Information Network�) (www.redcomunitaria.cl).
Acknowledging
similar purposes as well as
several audiencesReconociendo prop�sitos similares as� como distintos
p�blicos, the Communitarian
Information Networkla
Red de Informaci�n Comunitaria has
learnt
diverse lessons from ENLACESrecogido diversas lecciones de Enlaces
(pedagogic�gicas,
technicalt�cnicas and
managerialy gesti�n), all
of them useful to set up a technological programtodas
�tiles para generar un programa que en el plano tecnol�gico, has
managed to implement a Communitarian Telecenters networkha logrado la implementaci�n de una red de
Telecentros Comunitarios andy within
the academic point of view develops a training program for Telecenter
operatorsque en el plano formativo, desarrolla un programa
de capacitaci�n para operadores de Telecentros, whose
aim is to develop in people
from their communities, knowledge
and skills cuya finalidad es generar en sujetos de las propias
comunidades, conocimientos y habilidadto
administer those centers for accessing
the ICTes para administrar dichos centros de acceso a las
TIC.
This paper presents the model for
training operators, emphasizing
both the attributes of
the trainees, as well as El
objetivo de este art�culo es exponer el modelo de formaci�n de operadores,
enfatizando tanto las
caracter�sticas de los sujetos a capacitar, como los aspectos the essential of
the model, highlighting the comprehensive
character of this processsustantivos
del modelo, resaltando el car�cter integral de este proceso (training
on: formaci�n en �mbitos: managementgesti�n,� ,
technology, t�cnico,
software, evaluationci�n
and
y communitycomunitario).
1. �What is the
Communitarian Information NetworkQu� es la
Red de Informaci�n Comunitaria?
Following
Siguiendo a Araya andy Orrego, the
above la mentcionedada Information
NetworkRed de Informaci�n is a
group es un gof
Communitarian rupo
de Telecentersros
and
Comunitarios e Infocentersros distributed
in different
places within distribuidos
en diferentes localidades
de La Araucan�a[1]
and
whose functioning is
coordinated by the y
cuyo funcionamiento es coordinado desde el Instituto de
Inform�tica Educativa of the de
la Universidad de la Frontera (www.iie.ufro.cl)
[1].
Ta
Currently,
this network
ablea
1. Process of o
de �implementationci�n
of the Communitarian
Information NetworkRed
de Informaci�n ComunitariaEn
la actualidad, esta red depends
on thirty-onecuenta
con treinta y un communitarian TIC access centers,centros de acceso comunitario a las TIC, most
of them administratively belonging to the Municipalitylos que en su mayor�a dependen administrativamente
de Municipios. The process of setting in place and expansion of
the Communitarian Information NetworkEl proceso de implementaci�n y expansi�n de la Red de Informaci�n Comunitaria, could
be summarized as followspuede
sintetizarse de la siguiente manera:
|
Data |
Status |
Source
of Founding |
|
1997 |
- Setting
up of Communitarian |
|
|
1999 |
- Setting
up of ten |
GoRe[5],
UFRO and |
|
2000 |
- Setting
up of five Communitarian |
BancoEstado, UFRO and |
|
2001 |
- Setting
up of a Communitarian Telecenter and revamping of |
CORFO[6],
SubTel[7],
UFRO, TelSur[8] and |
|
2002 |
- Setting
up of three |
SERCOTEC[9],
UFRO and |
|
At the end of 2002 |
- Setting
up of eight |
FDTII[10],
UFRO, DIBAM[11] and |
|
�2003[12] |
- Setting
up of three
brand new |
FDTII, UFRO, DIBAM
and |
2. Operatordor:
key
player to the Development of a Communitarian Telecenterfigura clave en el Desarrollo de un Telecentro
Comunitario
Endorsing the
central Suscribiendo los elementos
centrales of several definitions de
diversas definiciones that exist about
a Telecenter operatorque
existen sobre un operador de Telecentro [2], it
can be stated, that se
puede concluir, he/she is that one
that mediates
between the end user and technologyque
�ste es aquel sujeto que media entre el usuario y la tecnolog�a. Usually
he/she belongs to the community where actsPor lo general pertenece a la comunidad en la cual
desarrollar� su acci�n, which
is understood as lo
cual se entiende coherente to
a model of social development, in
as much as the fact that knowing the members of
his/her community favors the
generation of an environment of empathy and communication con un modelo de desarrollo local, en cuanto el
hecho de conocer a los miembros de su comunidad favorece la generaci�n de un
ambiente de empat�a y comunicaci�n, suitable
for developing actions between the
community and the Telecenterpropicio
para desarrollar acciones entre comunidad y Telecentro.
2.1 Profile
of the Communitarian Telecenter OperatorPerfil
del Operador de Telecentros Comunitarios
This
profile considers three dimensionsEste
perfil considera tres dimensiones: management
of the gesti�n del Telecentero, relationship
with the relaci�n
con la communitydad and y production
of local contentcci�n
de contenidos locales. For
each one of these dimensions some qualifications are pointed out that
the operator must have and which are substantial to
the training process Para
cada una de estas dimensiones se se�alan algunas calificaciones con que debe
contar el operador y las cuales son parte sustancial del proceso de formativo developed
at the implementado desde el Instituto de
Inform�tica Educativa
a) As to the En
cuanto a la management of the Telecentergesti�n del Telecentro Comunitario:
- Skills
on the use of informational resources and whose main role is to mediate between
the technologies and the end users of the Telecenter
servicesExperticia en el uso de recursos inform�ticos y
cuyo principal rol es mediar entre las tecnolog�as y los usuarios de los servicios del Telecentro
- Ability to generate
joint ventures within
the community, aiming to strengthen the Capacidad
para generar alianzas al interior de la comunidad, a objeto de potenciarservice
use and widening its offering of resources la utilizaci�n del servicio y la ampliaci�n de su
oferta de recursos
- Promoteor of a
strategy of economic and social sustainability for
the de una estrategia de sustentabilidad econ�mica y
social para el Telecentero
.
b) From the point of view of his/her relationship with
the communityDesde
el punto de vista de su relaci�n con la comunidad:
- Knowledged
about local area networks, communitarian
organization and organic structure of them, aiming to
apply technology to the problems they confrontAlto conocimiento de las redes locales,
organizaciones comunitarias de la comuna y estructura org�nica de ellas, a
objeto de acercar las tecnolog�as a los problemas que ellas poseen.
-
Capability
to handle public relation between the community and the TelecenterRelacionador
entre la comunidad y el Telecentro
c) From
the point of view of the production of local contentDesde el punto de vista de la producci�n de contenidos
locales:
- Ability
to highlight themes dear and pertinent to the communityCapacidad para relevar temas que para la comunidad
son importantes y pertinentes
- Capability
to foster the conditions that allow to
know and to systematize information requirements coming from
the communityCapacidad
para generar las condiciones que permitan conocer y sistematizar los
requerimientos de informaci�n provenientes de la comunidad
- Skilled for making available the local contents on
the technological platform for diffusionCapacidad para implementar contenidos locales en la
plataforma tecnol�gica de difusi�n[13]
Having
said that, it turns out important to
reveal the characteristics of the group of operators of the Communitarian
Information NetworkReconociendo lo anterior, resulta importante exponer las
caracter�sticas del grupo de operadores de la Red de Informaci�n Comunitaria,
because
that,por cuanto esto, configurconfiguresa the
setup on which it has been worked in developing the training
processes for
operators of Telecentersel
escenario sobre el cual se ha trabajado para desarrollar los procesos
formativos en cuanto operadores de Telecentros.
From
the point of view of genderDesde
el punto de vista de g�nero, there
exists a tiny majority of women that work as operatorsexiste una leve mayor�a de mujeres que desempe�an
labores como operadores (52%), something
that could be explained by the more often placing of Communitarian
Telecenters in
Librariescuesti�n que puede explicarse por la mayor
implementaci�n de Telecentros Comunitarios en Bibliotecas, spaces
traditionally
associated with female
staffespacios tradicionalmente asociados a personal
femenino.
From
the point of view of ageDesde
el punto de vista et�reo, the
ages go from las
edades fluct�an entre 21 toy 50 years
olda�os, the
majority being concentrated
between �ndose la mayor cantidad de sujetos entre los 21
andy 30 years
olda�os (66%).
As
far as educational level is concernedEn
el �mbito referido los estudios cursados, the
greatest el mayor peorcentagje of de operatdores
is
concentrated in the Secondary
levelse concentra en el nivel Secundario
(65%) and ypartially
completed Higher educational level
Superior Incompleto (26%). It
is worth mentioning that it is mainly due to the geographic origin location
where operators come
from meaning to be far from the higher
educational centers in the RegionCabe
se�alar que principalmente la situaci�n geogr�fica de las comunidades de origen
de los operadores en cuanto estar alejadas de los centros de estudios
superiores de la Regi�n and
the lack of economic resources to carry
on studiesy la ausencia de recursos econ�micos para proseguir
estudios are situations that explain the concentration of people
into the above mentioned educational levels.son
situaciones que explican la concentraci�n de sujetos
en los niveles educativos se�alados.
2.2 Training
Model for Operators of Modelo
de Formaci�n de Operadores de Telecenteros
The methodological El disdesign
e�o metodol�gico elaborated
for the training process of do
para el proceso de formaci�n de operatdores
has
as central axis the concepts oftiene
como ejes centrales los conceptos de: confidenceanza, collaborative
alearningprendizaje colaborativo, ludic
pedagogypedagog�a l�dica and
development of critical attitudey
desarrollo de esp�ritu cr�tico. This
definition encompasses the training experience of the En esta definici�n se ha rescatado la experiencia
capacitadora de la Red Educacional ENLACES
(�Educational Network LINKS�)nlaces,
since
it assigns the ICT the role of technological resource for
enabling learningen
cuanto otorgar a las TIC el rol de
recurso tecnol�gico facilitador
de aprendizajes[14].
For all thatPor
lo anterior, the establishment of
a ludic environment la
configuraci�n de un ambiente l�dico to
promote confidence among the training team and the future operatorsdestinado al establecimiento de confianzas entre el
equipo de capacitaci�n y los futuros operadores, was
defined as a necessary condition in
order to enable interaction between trainees and educatorsse defini� como condici�n necesaria para lograr la
interacci�n entre sujetos
y educadores. This Esta
situation is even more relevant ci�n es a�n m�s relevante for
the training processpara
el proceso formativo, given that the majority of future operators por cuanto la mayor�a de los futuros operadores has not
ended their schooling and/or have been several years out of the formal
educational system.no
cuentan con procesos
de escolarizaci�n terminados y/o llevan varios a�os fuera del sistema de
educaci�n formal.
The educational modality defined to implement the
teaching-learning process has a double characterLa
modalidad educativa definida para implementar el proceso de ense�anza-aprendizaje
tiene un doble car�cter: in
person and virtual, associating to each of these modalities,
actions, strategies of pedagogical intervention and technological resources.presencial y distancia, asociando para cada una de
las modalidades, acciones, estrategias de intervenci�n pedag�gica y recursos
tecnol�gicos.
The training sessions are
developed at the computer lab of the Las
sesiones de capacitaci�n se desarrollan en el laboratorio de inform�tica del Instituto
de Inform�tica Educativa, through a pedagogical dynamic characterized by
three stagesa
trav�s de una din�mica pedag�gica caracterizada por tres etapas:
presentationci�n,
pedagogical
action acci�n pedag�gicaand y evaluationci�n.
At the presentation stage it is presented the
concept or ability that it is to be developed throughoutEn la etapa de
presentaci�n se realiza la presentaci�n del concepto u habilidad que se desea
desarrollar a lo largo the
training sessionde la sesi�n de capacitaci�n. During
the pedagogical actionEn
la acci�n pedag�gica, the central role is performed by the operatorsel rol central es desempe�ado por los operadores,
which
take actions aimed at the empowerment of conceptsquienes
realizan acciones destinadas a apropiarse de conceptos, for
examplepor ejemplo: analysis
of the concept of navigationan�lisis
del concepto de navegaci�n. FinalFinallymente, at
the valuation stageen
la etapa de evaluaci�n,
one
goes from the co evaluative
modality to the self evaluationse transita entre la modalidad coevaluativa y la
autoevaluaci�n, being a base principle of this design, the
generation of an environment that allows both feedback to the each
operator, as
well as siendo principio base de este dise�o, la generaci�n
de un ambiente que permita tanto una retroalimentaci�n para cada operador, como
the strengthening of the collective spirit for
criticism.el fortalecimiento del esp�ritu cr�tico colectivo.
In this aspect of the in person modalityEn este aspecto de la modalidad presencial,
the
occurrence of
key conceptsla
ocurrencia de los conceptos claves is
structured in several ways throughoutse
the
stages in the training processestructura
de variada forma a lo largo de las etapas en el proceso de capacitaci�n,
without detriment to it,[15]sin
perjuicio de lo cual, there exist some characteristics
that have a character transversal to the trainingexisten ciertas caracter�sticas que poseen un
car�cter transversal a la capacitaci�n: the
confidencela confianza, how criticalidad, colaboracollaborationci�n and
how ludicy lo l�dico. All
that is relevantLo
anterior es relevante, consideringando that
due to the que
debido a las characteristics�sticas of
the �de los operatorsdores, the
most important is to generate an atmosphere
of confidencelo
m�s importante es generar un clima de confianza, grounding
in it the pedagogical
processbasando en �ste el proceso pedag�gico.
The virtual modalityLa
modalidad a distancia limit
itself to a couple of objectivesse
circunscribe a dos objetivos: generating
greater empowerment, of those contents and capabilities r de una mayor apropiaci�n, de aquellos contenidos
y habilidades presented during the in-person sessionsados en las sesiones presenciales and strengthening the
social networky
fortalecer la red social [3] structured
between conformada entre operatorsdores and
members of the coordination of the y
miembros de la coordinacCommunitarian
Information Networki�n
de la Red de Informaci�n Comunitaria. In
order to fulfill
these objectives some actions have been elaborated to which are
associated a series of technological resourcesPara
el logro de estos objetivos se han elaborado acciones a las cuales se
encuentran asociadas una serie de recursos tecnol�gicos.
2.3 Fields
of training and contents of the training program for operators of Telecenters�mbitos de formaci�n y contenidos del programa de
capacitaci�n de operadores de Telecentros
The are five fields in the training process of
operatorsCinco son los �mbitos que componen el proceso de
formaci�n de operadores: ManagementGesti�n, Technical�cnico, Software andy Information
SystemSistema de Informaci�n, Evaluationci�n and y ComunitarCommunitarianio.
The establishment of
these five fields is based upon the
analysis of those key dimensions
defined as such to the
development of the activity as operatorLa determinaci�n de estos cinco �mbitos se basa en
el an�lisis de aquellas dimensiones definidas como claves para el desarrollo de
la actividad como operador.
3. Resultados
The most relevant results are in keeping with two
situationsLos resultados m�s relevantes guardan relaci�n con
dos situaciones: firstly,
the increment in the level of technological empowerment that
is observed in the operatorsen
primer lugar el incremento en el nivel de apropiaci�n tecnol�gica que se observa en los operadores as a
result of the training processcomo
resultado del proceso formativo and
secondlyy en segundo lugar the
increasing autonomy of
the operators la
creciente autonom�a de los operadores, related
to the coordination of the Communitarian Information networkcon relaci�n a la coordinaci�n de la Red de Informaci�n
Comunitaria, to execute training programs on the basic use of
the ICTpara ejecutar programas de capacitaci�n en uso
b�sico de TIC, in their own communitiesen
sus respectivas comunidades.
During an annual training programEn el transcurso de un programa anual de formaci�n,
it
is possible to notice an important increment in the levels of technological
empowerment of the operatorses
posible apreciar un incremento importante en los niveles de apropiaci�n
tecnol�gica de los operadores, characterized by
the getting off ICT knowledge
and skillsado por la obtenci�n de conocimientos y habilidades
TIC, which lo
que redoundsa to
their en su promotion
to the next superior ciempowerment
level�n al nivel de apropiaci�n inmediatamente superior
(Nullo
� LowBa andjo Low y Bajo - Mediumo). The
process of promotion from the Medium and
High levelEl proceso de promoci�n entre el nivel Medio y Alto,
requiererequires
a
deeper training processde
una profundizaci�n en el proceso formativo and hence,
from a temporal point of viewy
por lo tanto, desde el punto de vista temporal it
is reached in general term se
logra, en
t�rminos generales, only after some twenty-four
months of participation in the programs�lo a partir de los veinticuatro meses de
participaci�n en el programa, , assuming
full compromise
from the operatorcontando
con la completa disposici�n del operador.
The second relevant
result, is in keeping with the autonomy
reached by the operator for implementing habilitating processes in their
communitiesEl
segundo resultado relevante, guarda relaci�n con la autonom�a lograda por el
operador para
implementar procesos de habilitaci�n en sus comunidades, which
start to be operational by the second semester of
the process of performing as operatorlos
que comienzan a operacionalizarse en el segundo semestre del proceso de
desempe�o como operador, following
a routine that considers siguiendo
una rutina que considera the accompanimentel acompa�amiento of
the training actions of the coordinationen
las acciones de capacitaci�n de la coordinaci�n, assuming
later greater protagonismpara
posteriormente asumir mayor protagonismo como ��pedagogical
facilitatdor pedag�gico�, which
finally
ends with the execution of
a full session of habilitationlo
que finaliza con la ejecuci�n de una sesi�n �ntegra de habilitaci�n,
process that is monitored and evaluated by
the people in charge of the training from the Communitarian Information Networko que es observado y evaluado por los encargados de
capacitaci�n de la Red de Informaci�n Comunitaria.
The processes oh habilitation are mainly aimed at
organized groups of the communitiesLos
procesos de habilitaci�n se destinan principalmente a grupos organizados de las
comunidades, for example: Local
Leaderspor ejemplo: Dirigentes Vecinales, Small
business-menMicroempresarios,
Labor
WorkshopsTalleres Laborales andy Senior
CitizensAgrupaciones de Adultos Mayores, hence
it becomes indispensable, for the success of processes
of habilitationpor
cuanto resulta indispensable, para el �xito de los procesos de habilitaci�n,
the
existence of common
cultural codesla existencia de c�digos culturales comunes
among
the participants entre los participantesof
the habilitation sessions a
las sesiones de habilitaci�n, as
well as the necessary pertinence that must exist
within the curricular designas� como la necesaria pertinencia que debe existir
en el dise�o curricular.
Having been assumed the challenge of providing for
technical skills in people that administer Communitarian
TelecentersHabi�ndose
asumido el desaf�o de aportar a la generaci�n de capacidades t�cnicas en
sujetos que administran Telecentros Comunitarios, the
result have been the development of a network
of operatorsel
resultado ha sido el desarrollo de una red de operadores, highly
motivatedaltamente motivados, aware
of their limitations and their capabilitiesconscientes
de sus limitaciones y de sus capacidades, but
holding the necessary skills pero
que cuentan con las competencias necesarias to
perform with efficacy within a technological environment as a Telecenterpara desempe�arse con eficacia en un ambiente
tecnologizado como lo es un Telecentro. The
value that this training has for people of diverse schooling and deficient initial level
of technological empowermentEl valor que este proceso formativo tiene para
sujetos de diversa escolaridad y deficiente nivel inicial de apropiaci�n
tecnol�gica, shows how effective is a
training model da
cuenta de lo efectivo de un modelo de formaci�n that
centers its design and implementation around the collective workque centra su dise�o e implementaci�n en el trabajo
colectivo, that combines pedagogical tradition
with current trends and that is been mediatized by the ICTque combina tradici�n pedag�gica con tendencias
actuales y que se encuentra mediatizado por las TIC.
CurrentlyEn
la actualidad, a refined version of this modeluna versi�n refinada de este modelo, is
part of the technological package of the Communitarian
Telecenters managed by the forma
parte del paquete tecnol�gico de los Telecentros Comunitarios gestionados por
el Instituto de Inform�tica Educativo. AlsoAsimismo, some
componentes of
the technological package, have
been transferred del
paquete tecnoto public institutions in the countryl�gico, han sido transferidas a instituciones
p�blicas del pa�s, for the design and implementation of national
policies for training human
resources in ICTpara
el dise�o e implementaci�n de pol�ticas nacionales de formaci�n de recurso
humano en TIC and overcoming the digital dividey superaci�n de la brecha digital:
Subsecretar�a ofde
Telecomunicaciones[16]
andy Red Educacional Enlaces[17].�
4. Referencesias
[1] Araya, R.,
Orrego, C. (2002). Internet en Chile:
Oportunidad para la Participaci�n Ciudadana, PNUD
[2] Khelladi, Y.
(2001) Recomendaciones (a gobiernos y agencias) para el dise�o e implementaci�n
de proyectos nacionales o regionales de apoyo o promoci�n de telecentros Reviewedsado onel 02
de Noviembre 02, de 2002 de
http://www.kiskeya-alternative.org/yacine/pub/recomend-tc1.html
[3] Elkain, M.
(1989). Las pr�cticas de la Terapia en
Red. Barcelona: Gedisa