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MISTICA: RE: Gestion del conocimiento sin...

From: Alfredo Armando Aguirre ([email protected])
Date: Tue Jul 03 2001 - 11:27:28 AST

Gestion del conocimiento sin tecnologia?
(Tiempo estimado de lectura: 2,5 minutos)

ultimamente, parece que el papel de la tecnologia en
la gestion del conocimiento esta en horas bajas.
Junto con la toma de conciencia sobre la importancia
del conocimiento en la actividad de las
organizaciones, el desarrollo tecnologico fue un
elemento clave en el surgimiento de la preocupacion
por la gestion del conocimiento. La sensacion hace
unos pocos a#os era que las nuevas tecnologias
permitirian construir sistemas capaces de capturar,
almacenar y difundir el conocimiento de manera casi
automatica. Asi, las empresas podrian controlar su
acerbo de conocimiento y gestionarlo de manera optima.
Aunque el desarrollo de la tecnologia web y de las
bases de datos ha permitido avances significativos en
ese sentido, la naturaleza del problema se ha
demostrado mas compleja de lo previsto y las
herramientas tecnologicas actuales han resultado
insuficientes. Se ha visto la imperiosa necesidad de
contar con factores alejados de lo tecnologico como la
interaccion social, la cultura organizativa o el
conocimiento tacito de los individuos.
Eso ha llevado al desarrollo de ideas y conceptos muy
interesantes, algunos de los cuales ya hemos comentado
en Know-Org: comunidades de practica, el contexto
social de la informacion, el capital social, entre
otros.
Sin embargo, esta situacion ha hecho que en ciertos
sectores se extienda una postura tan esceptica con las
tecnologias que se ha pasado al otro extremo: una
gestion del conocimiento sin tecnologia. Asi, a veces,
la gestion del conocimiento ha pasado a ser solamente
un tema de dise�o organizativo o de gestion de
recursos humanos, dejando las herramientas
tecnologicas completamente a un lado. Indudablemente,
eso hacia mas facil para algunos subirse al "furgon de
cola" e intentar rentabilizar viejos esquemas
rebautizandolos con el termino de moda: gestion del
conocimiento.
Lo que a primera vista parece sorprendente es que
incluso compa�ias indudablemente tecnologicas como IBM
dejen la tecnologia en un segundo plano. Por ejemplo,
observando los proyectos de investigacion actuales del
Institute for Knowledge Management
(<http://www-4.ibm.com/software/data/knowledge/ikm/research.html>)
vemos que frente a varias lineas de investigacion con
nombres como "comunidades de practica", "estrategia
del conocimiento", "intermediacion y roles del
conocimiento", "capital social", "alianzas
estrategicas y gestion del conocimiento" e "historias
para comunicar conocimiento tacito" solo hay una linea
denominada "tecnologias del conocimiento".
Pero si profundizamos en una de esas lineas, por
ejemplo la de la utilizacion de historias para
comunicar conocimiento tacito (concepto que ya
comentamos brevemente en Know-Org
[<http://www.infonomia.com/tematiques/index.asp?idm=1&idrev=2&num=19>])
vemos que el objetivo es "facilitar la captura,
creacion, organizacion, indizacion, busqueda y
utilizacion de historias"
(<http://www.research.ibm.com/knowsoc/project_index.html>).
Evidentemente, IBM considera la tecnologia una
herramienta potentisima para conseguir ese objetivo.
A mi modo de ver, esa es la postura mas inteligente.
Las carencias de las tecnologias nos han ayudado a
detectar los problemas mas importantes en la gestion
del conocimiento. El desarrollo de nuevas tecnologias
puede ayudarnos a solucionarlos. La tecnologia es tan
solo una herramienta, pero, como tal, puede sernos muy
util siempre que recordemos que el factor principal
son las personas.
Agusti Canals,
Estudis d'Informacio i Documentacio,
Universitat Oberta de Catalunya.
<http://www.uoc.es>

Alfredo Armando Aguirre.

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