Silvio (editor). Ediciones CRESALC/UNESCO. Caracas, Venezuela,

1993

Integrando Usuarios y Servicios de Comunicacion Mediante Computadora

				Pablo	Liendo
Corresponsal	Regional	para	el	Proyecto	REDALC

Desarrollar servicios telematicos ha comprobado ser una tarea

Es necesario darse cuenta que las lecciones aprendidas de

Con el proposito de restringir nuestros analisis, los servicios

1. Intercambio de Mensajeria: a. En forma interactiva:
   

   1. En una relacion de 1:1 Se le conoce como "Conversacion Telematica" o mas

   simplemente como "Mensaje Interactivo". Se requiere que ambos interlocutores esten conectados "en linea". El que la origina envia algun comandos especial tal como TELL, TALK, CHAT, etc. a la persona requerida.. Si esta acepta. responde y la "conversacion" procede. Todo lo que se va escribiendo aparece en ambas pantallas en tiempo real.

   2. En una relacion un 1:N

   Se denomina "Teleconferencia por Computadora"[2]. La fecha y hora esta anunciada con antelacion y los participantes se suscriben enviando el comando apropiado a un dispositivo controlador. Llegado el momento, el Moderador envia la agenda a traves de la red. Cada participante activo envia su contribucion por turno hasta que el tema este agotado. No es raro que mas de 250 personas participen en una de estas teleconferencias.

b. En forma diferida:

1. En una relacion 1:1

Sin duda es la modalidad de Comunicacion Mediante Computadora utilizada mas frecuentemente. Se le conoce como "Correo Electronico" [3] o simplemente: "e-mail". Los mensajes se redactan con un editor ASCII o incluso con una procesadora de palabras y se envia al destinatario especificando su direccion electronica. Si la sintaxis es correcta, las redes enrutan los mensajes por los nodos intermediarios. Una de sus principales ventajas es que no se requiere que el destinatario este conectado en el mismo momento que el mensaje se envia.

2. En una relacion 1:N

Se le denomina "Revista Electronica". En este caso un usuario actua como Editor y le da alguna estructura. Se distribuye a traves de la red periodicamente.

3. En una relacion N:M

Es conocido como "Grupo de Interes", "Lista" o "Conferencia". Mediante un dispositivo controlador, varios usuarios de e-mail comparten su interes comun usando las redes. Una sola red puede tener mas de 1.000 de estos. Un solo Grupo de Interes bien puede afiliar a mas de 5000 usuarios.

2. Transferencia de Archivos:

   Mientras que, frecuentemente, el correo electronico suele

limitar sus textos a tan solo unas cuantas lineas, este servicio permite el intercambio de volumenes mas grandes de informacion y de una variedad de caracteristicas. Los archivos a transferir podrian contener texto con o sin formato, hojas de calculos, graficos, codigo binario, etc.

3. Acceso a Bases de Datos:

Directorios de todo tipo son particularmente utiles.
Contienen listados de usuarios, nodos, recursos,
organizaciones, proyectos, cursos, eventos, etc.,[4]. Las

bases de datos de caracter bibliografico tienen una gran demanda, aunque usualmente solo contienen informacion referencial y "apuntadores" hacia la ubicacion fisica del documento primario.

Se conoce como "Sesion Interactiva Remota". Consiste en la conexion a un sistema remoto otro que al nodo al cual esta primariamente vinculado el usuario. Este servicio tiene gran demanda por parte de fisicos, matematicos, quimicos, biologos, etc. quienes necesitan el poder de computo de supercomputadoras.

Como parte de las actividades realizadas durante el estudio

El autor asume que hay al menos 7 subconjuntos de usuarios:

Figura 1

Son aquellos usuarios potenciales para quienes estas

tecnologias simplemente no aplican. Obviamente por mas promisorios que sean los servicios telematicos, hay otros requerimientos que no satisfacen.

Esta integrado por quienes ni siquiera han oido de los

servicios telematicos. Podriamos llamarlos "marginados pasivos". En realidad, no sabemos si estaran interesados o no hasta tanto se les informe sobre dichos servicios.

Aqui incluimos a quienes perciben los servicios telematicos

como algo no pertinente a sus ocupaciones particulares. El autor asume que la informacion disponible a ellos no ha sido lo suficientemente apropiada, de otro modo deberian ser considerados como perteneciendo al primer subconjunto ("No Aplica"). En cierta forma este grupo esta "automarginado" por conviccion.

Este grupo no se beneficia de estos servicios debido a

barreras socioeconomicas[8]. Algunas veces es un asunto de una barrera de lenguaje. Frecuentemente esta relacionado con limitaciones economicas. Por ultimo pero con importancia etica, se mencionan aquellos usuarios potenciales excluidos por barreras politicas. Este grupo podria calificarse como "marginados activos".

Es un hecho que estas tecnologias implican un significativo

grado de complejidad. De ahi que se asume cierto adiestramiento por parte del usuario potencial. Es una paradoja ver como, el desarrollo de nuevas interfaces que proporcionan una variedad interesante de opciones, lo que logra es intimidar a los usuarios "no computistas".

Estos son usuarios efectivos pero no satisfechos con el

estado de los sistemas disponibles. Dicha insatisfaccion puede estar dirigida en contra de sus componentes de comunicacion, informatica, organizacional, sistemas de informacion, etc. Es importante darse cuenta que este grupo representa el recurso mas prometedor para la perfectibilidad de estos sistemas.

Este grupo es mas conceptual que real. Esta integrado por

aquellos usuarios efectivos totalmente satisfechos con el estado de la tecnologia disponible a nivel local. Al igual que en muchos otros campos, la telematica impone un reto bastante significativo para la habilidad adaptativa de los usuarios, debido a su evolucion continua.

El modelo de "La Cebolla Cuadrada" proporciona una estructura

1. Subconjunto "No Aplica":

   Previsiblemente, es de esperar que nuevos servicios van a ser

desarrollados. Posteriormente es asunto de hacerlos conocer a este grupo y ver su reaccion.

2. Subconjunto "No enterados":

   A este grupo pertenecen una gran cantidad de personas de

ciertas regiones del mundo. De hecho, su magnitud es tal que merece provisiones especiales de antemano, dado el impacto previsible que el trafico de informacion (datos) tendra sobre los canales de telecomunicacion. Tambien su incorporacion va a tener un impacto a nivel tecnico y requisitos de apoyo administrativo. La estrategia basica aqui es la educacion continua de los usuarios potenciales previo arreglos para proporcionar el tipo de apoyo arriba mencionado.

3. Subconjunto "No Interesados":

   La estrategia mas prometedora aqui es la puesta en

funcionamiento de modelos operativos relevantes, capaces de ser emulados[10]. Esto tiene que ser hecho mediante la red misma. Algunos ejemplos tipicos son sistemas estructurados de correo electronico tales como "Grupos de Interes" y "Revistas Electronicas"; teleconferencias y acceso remoto a bases de datos. Es importante destacar el papel de la cooperacion internacional para estimular el financiamiento y difusion de los modelos relevantes.

4. Subconjunto "No Facultados":

   A diferencia del grupo precedente, este no requiere cambios

actitudinales. Ellos solo necesitan una disminucion o abolicion de las barreras. Por lo que respecta al lenguaje, cada vez se van a haber mas transacciones telematicas usando un determinado idioma. El autor asigna un particular potencial para los sistemas de traduccion automatica de idiomas[11]. Uno podria accesar una base de datos no interactivamente via e-mail[12], y posteriormente recibir el resultado traducido por uno de estos sistemas.

La siguiente lista incluye algunos de los aspectos que

pudiesen representar barreras economicas:

Equipo Local: Estacion de trabajo, micro computadora o MODEM,
terminal, etc. Raras veces es un problema.

Software de Comunicacion: interfaz, gestion de la conexion, gestion de archivos, etc. Hay varios programas de computacion de dominio publico[13], por consiguiente no deberia ser un problema economico.

Enlace de Telecomunicacion entre el usuario y el nodo: Red local, enlaces dedicados convencionales, enlaces de fibra optica, Radio-MODEM, etc. Aqui encontramos un verdadero "cuello de botella". Se puede afirmar que generalmente se habla de que su disponibilidad es menor que la de las WAN. En paises en desarrollo la infraestructura de las compa�ias telefonicas es muy pobre y esta altamente saturada. Sin embargo, al sector Academico le han sido concedidas tasas especiales, aun por compa�ias telefonicas privadas [14].

Enlaces de Telecomunicaciones intra e inter redes nacionales: aplican consideraciones similares[15].

Enlaces de Telecomunicacion interredes internacionales: cable submarino, Satelite, microondas, "packet-radio", etc. Sin duda este es el segmento mas costoso. Se propone como estrategia el hacer mas racional la topologia de las redes, tanto a nivel nacional como a nivel regional. Nuevamente, la cooperacion internacional es altamente necesaria para poner en funcionamiento "backbones" basados en satelites[16,17].

Sistemas de Informacion: Usualmente son bases de datos o multiservicios con vocacion comercial. Un uso mas racional es lo que se necesita. La tecnologia del CD-ROM esta jugando un papel clave aqui. Tambien, el acceso a bases de datos por e- mail como por ejemplo el "BITNIS", es muy prometedor. La

estrategia mas util aqui es la integracion organizacional
(bibliotecas) con redes telematicas en forma
complementaria[18,19]

Entidades de Gestion de Redes: Estas deberia idealmente ser pluralisticas. Se propone que el nodo absorbe los costos de instalacion y mas tarde el funcionamiento debera ser financiado con participacion minima del usuario final, especialmente aquellos involucrados en trabajos de investigacion dentro del sector publico.

Grupos de Usuarios: Dado su caracter voluntario de asociacion es raras representa un problema economico.

5. Subconjunto "No Entrenados":

   Una combinacion de desarrollo de interfaces dirigidas para el

tipo de usuario "no computista" y un agresivo plan de adiestramiento para la poblacion general parece ser aconsejable.

6. Subconjunto "No Disuadidos":

   A estos ultimos dos niveles pertenecen los usuarios

efectivos. La estrategia con este grupo es involucrar a los mas capaces al proceso de desarrollo de los muchos aspectos de las redes.

Las areas criticas son:

interfaz local

disponibilidad actual de acceso a traves de LAN

disponibilidad de enlaces dedicados

calidad del enlace entre el usuario y su nodo (velocidad, ruido, etc.)

calidad de las centrales telefonicas (electromecanicas)

costo de enlaces internacional inter red

ancho de banda de enlaces internacional inter red

tiempo promedio interfalla

gama de servicios telematicos disponibles.(Remote Logon?)

apoyo tecnico a usuarios (para los distintos grados de experticia)

disponibilidad de informacion actualizada sobre los recursos de la red (usuarios, nodos, ficheros, etc.)

convenciones de enrutamiento de mensajes

idiomas prevalentes afuera una region particular

bases de datos no comerciales con informacion no relevante

Este grupo debe ser sensibilizado acerca del valor del recurso

Referencias.-

1.- Liendo, P., Mendillo, V. y Orantes, A.: Una Visita al Futuro:

la telematica, nuevo punto de apoyo a los postgrados. III Seminario Latinoamericano de Estudios de Postgrado. UCV. Noviembre, 1991. (in Press).

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Networks: new tools for institutional research and university planning. Base de datos sobre articulos del CCNEWS, el Foro Electronico para Editores de Boletines Academicos, un servicio de EDUCOM basado en BITNET. 1989.

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