1.1- En FEBRERO 1995, en una reunion enmarcada en el convenio asesoria, con Pavel Isa (CIECA), presidente de REDID, Daniel Pimienta y Senaida Jansen de FUNREDES se realizo un diagnostico profundo de la situacion de REDID del cual se pueden destacar los siguientes puntos:
1.2- FUNREDES presento en detalle su analisis de la situacion y su vision de las perspectivas en una comunicacion del 23 de Febrero 1995 (anteriormente hubo una tentativa de reunir el Consejo Directivo de REDID pero no se logro el corum). En esa misma comunicacion se presento la idea de convenios entre REDID y FUNREDES la operacion tecnica de la red a costo financiada por la recaudacion de cuotas.
Reunido el 11 de marzo 1995, el CD de REDID aprueba proponer a FUNREDES dos convenios (ver acta CD 11/03/95) . Seguidamente se organizaran varias reuniones con Pavel Isa, y Liliana Degeorgis, la coordinadora ejecutiva de REDID, para definir el contenido y modalidades de aplicacion de la propuesta (reuniones del 26 marzo, 18 abril, 7 junio 95).
En un correo electronico del 5 de Mayo 1995 el presidente de REDID presenta a toda la membresia los convenios y establece el plazo de dos semanas para cualquier comentario o aclaracion.
Finalmente despuEs de ser varias veces revisado por las partes, fue firmado el 21 de junio de 1995 el convenio #1 de operacion tecnica y mantenimiento de la red REDID por Pavel Isa Contreras, Presidente de REDID y Daniel Pimienta, Director de FUNREDES. Este documento esta acompanhado de un documento "modelo financiero", de un documento de marco de referencia de los convenios, y anexado por un documento de modalidad aplicacion convenios 1 y 2 (el convenio #2 fue firmado ese mismo dia, ver informe final del la operacion cobro de cuotas atrasadas del 23 Diciembre 1995).
NOTA: El presidente del CD, mando dos correos el 9 de mayo y 7 de junio 95 a los miembros CD proponiendo una cuota de recuperacion de costos de 300 pesos/hora mas transporte, que REDID re-facturaria a los miembros por visitas de soporte (que sean causa del entorno tEcnico del usuario). En el documento de modalidad de aplicacion de los convenios quedo claro que esta facturacion debia ser realizada por la administracion REDID, y que entonces no entraba en las atribuciones de FUNREDES en el marco de la operacion. A pesar de que FUNREDES lo haya recordado varias veces a REDID, esta recuperacion nunca fue operacionalizada por REDID y representa una entrada substancial no realizada.
A la fecha de la firma formal de los convenios ya se habia realizado varias acciones de las cuales se puede destacar: � el restablecimiento de la situacion tecnica de la red. � la seleccion y formacion de pasantes para el puesto de tecnico, la creacion del grupo operativo, la fijacion de su organizacion y procedimientos, y las primeras acciones rutinarias de soporte a usuarios y instalacion.
FUNREDES empezo a operar, tratando de resolver la desastrosa situacion tecnica: el servidor de REDID, que Codetel habia separado del que soporta su servicio codemail, tenia graves problemas y se habia llegado hasta conocer la perdida de correos dentro del mismo sistema.
Se realizaron varias reuniones con los tecnicos de CODETEL: el 24 de marzo 95, el 26 Abril 95 y el 2 de Junio 95. Igualmente se mantuvieron varios contactos con los responsables tecnicos del departamento de sistemas de informacion de la Universidad de Puerto Rico, quienes mantienen el nodo "upr2", puerta de salida de REDID a la Internet.
Paralelamente, FUNREDES realiza varias revisiones de las tablas del sistema, detectand numerosas anomalias y errores, que manda a corregir por parte de Codetel.
Gracias a estas gestiones:
(ver los tres informes tecnicos 24/3/95, 26/4/95, 2/06/95 que son parte de los archivos del grupo operativo y que fueron enviados al CD)
El 9 de mayo, se pudo por fin anunciar, por correo electronico, a todos los usuarios, el control de la situacion tecnica por REDID, el restablecimiento funcional de la red, y el proceso de constitucion de un grupo de operacion tecnico.
El 22 de junio el presidente del CD de REDID envia un correo a toda la membresia anunciando la firma de los convenios, la cuota de recuperacion de costos (de 300 pesos) y los telefonos del GO. Tambien el GO regularmente recuerda a los usuarios su telefono y envia la lista de documentos que tiene disponibles.
2.2 Seleccion y formacion pasantes. Gestion de los pasantes.
Coordinado por REDID (Liliana Degeorgis) y INTEC (Ing. Trina Lopez), se realiza, en el laboratorio de informatica de INTEC, un curso-taller de dos dias (3/4 mayo 1995), al cual asistieron 12 alumnos en ultimo semestre de la carrera de ingenieria de dicha universidad y unos cuantos invitados del departamento. Ver el informe curso intec, mandadado en correo con fecha del 15 de mayo 95 (con en anexo: plan del curso, lista de participantes con CV y examen escrito).
Se recaudan los curriculum de los participantes y posteriormente se realiza un examen escrito. Gracias a estos elementos, y en coordinacion con Liliana Degeorgis se entrevistan y se selecciona dos de los candidatos para los puestos de pasante: Jorge Luis Coronado (por su experiencia como administrador del BBS de INTEC), y Cesar Mayers (por su buena competencia tecnica en el manejo de PC). Se les propuso a cada uno un mitad tiempo con indemnizacion de dos mil pesos mensuales (RD$ 2000), tal como estaba previsto en el documento "de modelo financiero" los convenios y planteado en el convenio #1 y su documento de aplicacion.
Seguidamente se continuo el proceso de formacion, directamente con los dos pasantes, y se empezo a organizar el grupo operativo.
3 Creacion del grupo operativo
3.1 Estructuracion, organizacion.
A partir del 26 de Mayo, en el local de FUNREDES, ubicado en la Casa de Francia, se inician las actividades del grupo operativo (GO).
Se empezo con una extension de la formacion, segun el esquema descrito en el documento "plan de formacion pasantes". Esta incluyo la visita a CODETEL del 2 de Junio 95 (ver informe tecnico 2/6/95) donde cortesmente Ramon Gomez de Codetel ofrecio una sesion de explicacion sobre el funcionamiento del sistema que soporta a REDID.
Paralelamente, se organizo los procedimientos, los cuales
quedaron documentados en:
Gracias a los cuestionarios generados por el convenio de cobro de cuotas, se creo un archivo papel, con un folder para cada institucion miembro de REDID, en el cual se van archivando todos los informes y otros documentos relativos a esta.
Se crean las direcciones redid!postmast y redid2!tecnico. Se contrata los servicios de mensajeria de COMTEL y se difunden estos datos a los usuarios como el numero de telefono para solicitar soporte.
Se normalizan los documentos de pendientes. Cada miembro del GO mantiene su lista de pendientes y hay uno global del GO con los pendientes operativos (soporte, instalacion) y no operativos.
Se determina una serie de tareas pendientes a efectuar por el GO, dentro de las cuales:
3.2 Primeras acciones directas hacia los usuarios.
Las primeras entradas de pendientes anteriores a la fecha de constitucion del GO tienen fecha del 21 de Abril:
A partir de ese momento el GO ya entra en su funcionamiento rutinario, aunque sigue el proceso de formacion permanente.
4 PASCI y la gestion de pasantes
Anteriormente al esfuerzo de formacion PASCI (ver documento final de PASCI) el pasante Cesar Mayers decidio no seguir con la pasantia, unas semanas antes de que se concluyera su primer contrato y para integrar una institucion miembro de REDID (SEEBAC). Eso provoco una situacion delicada que se gestiono en coordinacion con Pavel Isa y Liliana Degeorgis (ver notas y correos intercambiados con P.I. y LdG 11/07 "caso cesar mayers, 14/07 recomendacion para caso cesar mayers).
Esta gestiones tuvieron una finalizacion satisfactoria: Cesar Mayers cumplio con sus pendientes y con su compromiso de formar al que le reemplazaria y por eso fue indemnizado como previsto. Recientemente, Cesar aporto su contribucion a Pronatura.
Lo remplazo Pablo Nunhez, recomendado por el ingeniero responsable de la carrera telematica de la PUCAMAyMA de Santiago. Fue entrevistado por Yacine Khelladi quien recomendo su integracion al GO.
El otro pasante, JL Coronado, a pesar de varias advertencias y reuniones (con Yacine Khelladi y Daniel Pimienta) no dio satisfaccion a nivel de la calidad y rendimiento de su trabajo. Tampoco, no pudo dedicarse completamente a sus tareas, ya que se habia comprometido a varios trabajos en INTEC. Al inicio de PASCI ,su contrato de pasantia no fue renovado y fue retirado de la operacion REDID. Se trato de mantenerlo en PASCI en calidad de pasante de INTEC pero esto fue rechazado por la direccion de AACR, contratista del esfuerzo (ver notas en staff-l de PASCI y a Pavel Isa caso Coronado y Caso JL coronado 2).
Se tuvo entonces que buscar un nuevo pasante. De la misma PUCAMAYMA fue entrevistada, por Yacine Khelladi, Wanda Perez, quien fue positivamente evaluada, recomendada al CD de REDID, aceptada por este e integrada al grupo operativo reemplazando el puesto de JL Coronado. Por decision de la coordinacion del esfuerzo PASCI, todos los pasantes fueron indemnizados a 3000 pesos mensuales. Fue necesario una formacion suplementaria para poder poner Wanda Perez a asumir las tareas de postmaster-coordinador del GO. Un ultimo pasante para REDID/FUNREDES fue invitado a participar a PASCI, en la perspectiva de la necesidad de formar alguien para la construccion de recursos de informacion.
Se hizo firmar a los pasantes Wanda Perez, Guarionex Robeu y Pablo Nunhez, un documento de compromiso con REDID y FUNREDES (ver documento compromiso pasantes de agosto 95), que les obligo a ponerse a disposicion de estas instituciones por un periodo de cuatro meses al terminarse el esfuerzo PASCI. Despues de PASCI, Pablo y Gary se quedaron con FUNREDES y Wanda con REDID. Guarionex Robeu no paso el periodo de prueba.
Estan documentados en el documento final de PASCI.
Basicamente para REDID se trato:
Pablo Nunhez se ve encargado de montar los nodos FUNREDES y REDID en continuacion del proyecto que desarrollo en PASCI..
Gracias a las gestiones de FUNREDES, se obtiene para el, una beca total para participar a la escuela de redes latinoamericana ESLARED de Merida, Venezuela, y FUNREDES financia el boleto aereo (ver informe mision ESLARED por Pablo Nunhez).
Durante el periodo precedente a su partida, P. Nunhez entrena a W. Perez para realizar las tareas que el ha venido desempenhando (visitas a usuario, instalacion y soporte). A la fecha de su partida, Wanda Perez asume todas la tareas de postmaster, coordinacion, instalacion y soporte a usuario y Pablo Nu~nez ya nos es parte integral del GO, aunque brinda ponctualmente apoyo tecnico.
5 Acciones llevadas a cabo por el GO:
El GO no tiene pendientes de soporte e instalacion que dependan de el, aparte de la instalacion en red para la cual no se ha logrado configurar el PEGASUS. Este proceso que se esta llevando a cabo con la ayuda de Pablo Nunhez. Si se logro integrar la instalacion en Macintosh.
El tiempo de respuesta a las solicitudes de instalacion y soporte es practicamente de cero.
La base de datos de acciones tiene unos 350 registros de los cuales:
instalaciones y reinstalaciones 31
demandas de soporte registradas 102
visitas de soporte 35
soportes telefonicos 44
soportes correos 57
Para cada registro hay un comentario extenso (que no aparece en los log de facturacion)
Para cada accion hay un log o informe enviado al postmater o al responsable del GO. El postmaster tienerarchivado todos los intercambios, mensajes a todos, solicitudes de usuarios, etc.
5.2 Tambien el GO consiguio, despues de una ardua gestion, establecer:
Y esta la larga lista de documentos puesta a disposicion de los usuarios:
6 Documentos elaborados durante el periodo
6.1 Documentos y materiales de organizacion sistematizacion
6.1.1 Documentos de organizacion (recapitulacion)
6.2 Guias y documentos formacion de tecnico:
6.3 Otros documentos puestos a disposicion de
los usuarios (tarea de socializacion):
En varias notas a toda la membresia se anuncio la puesta a disposicion de los siguientes documentos
y elaborados por JL Coronado y revisados por el grupo:
- manual MULBRI: se reviso la primera version del documento que fue la unica disponible en medio electronico se completo y edito de nuevo, por Cesar Mayers y Yacine Khelladi, revision final de Pablo Nunhez.
- el direccionamiento de los mensajes en REDID: elaborado por Yacine Khelladi, revisada por el grupo.
- el mantenimiento y problemas frecuentes de MULBRI: elaborado por Yacine Khelladi y Cesar Mayers, revisado por el grupo.
- Gestion subscripcion a listas o conferencias electronicas: documento de FUNREDES.
- lista de listas de interes ALC: documento de Molly Molloy, Universidad de Nuevo Mexico.
- las tres listas dominicanas: elaborado por Daniel Pimienta, FUNREDES
- como hacer FTP-mail
- El FTP-mail avanzado
- Codificar compactar mensajes
- Como obtener Internet by e-mail
y una serie de mensajes del CD puestos a disposicion de La membresia:
mas un mensaje de D Pimienta: " El anho internet en RD"
- convenio REDID-CODETEL
- convenio REDID-FUNREDES
- Internet y REDID
- El CD de REDID
- Igualmente se puso a disposicion de los usuarios numeroso documentos y referencias electronicas (a recursos de informacion) que iban llegando cumpliendo asi una funcion de socializacion/animacion.
Segun la filosofia de este convenio, FUNREDES ha tenido que calcular lo mas exactamente posible sus costos para refacturarlos a REDID. Es importante distinguir este mecanismo de una facturacion por servicios clasicos.
Se establecio, tal como se describe en los anexos financieros el convenio #1, un metodo de calculo complejo y completo de manera a reflejar los mas fielmente la realidad, usando para eso varias ecuaciones de calculo de los costos.
Estas ecuaciones se aplican a un detalle de todas las acciones emprendidas por el GO, los "log de actividad" elaborados a partir de la base de datos de acciones.
Se habia previsto un trabajo de verificacion y revision del modelo a los dos meses de ejecucion del convenio, pero esto no se realizo. Cuando vino a realizarse, en Diciembre 95 (despues de 5 meses), se determino que no se estaban tomando en cuanta en los "logs" toda una serie de actividades (medidas en tiempo), y que por consecuencia se habia facturado a REDID menos que lo que costaba la operacion. Se calculo la perdida de ingresos de FUNREDES en unos dos mil quinientos dolares americanos que REDID no ha ofertado compensar a FUNREDES, en contradiccion con la filosofia mutualmente aceptada de estricta compensacion de los costos (nada mas ... pero nada menos).
Se decidio entonces aportar las modificaciones al metodo de calculo de los costos. Todo esta precisado en el documento en "balance financiero convenio REDID / FUNREDES y revision metodo calculo de los costos de la operacion del 17 de Diciembre 1995".
Se establecieron 7 facturas (incluyendo la ultima de enero 96) con su log de actividad incluyendo las operacions especiales y no rutinarias, y balance de pagos.
| |
en |
RD$ |
| primera factura log |
21.6.95 |
34502.00 |
| factura/log |
JULIO 95 |
15513.00 |
| factura log |
AGOSTO-SEPTIEMBRE 95 |
25213.00 |
| factura log |
OCTUBRE 95 |
13048.00 |
| factura log |
NOVIEMBRE 95 |
34094.21 |
| factura/log |
Diciembre 95 |
24720.34 |
| factura/log |
enero 96 |
xxxxxxx |
RD$147090.55Nunca fue aplicada la modalidad prevista en el documento "modalidad de aplicacion convenio 1 y 2 " que estipulaba el pago a FUNREDES a los cinco dias de la facturacion.
La ejecucion del convenio REDID-FUNREDES #1 ha sido un exito total porque ha sido ejecutada conformemente a las previsiones y ha permitido:
Existe dos tipos de pendientes, los de la operacion corriente y rutinaria que exponemos en detalles en los capitulos siguientes, y los pendientes globales que no han sido gestionados porque estan muy relacionados a la relacion politica con las empresas de Telecomunicacion, que exponemos en introduccion.
8.2.1 pendientes globales
Ligados al convenio REDID-CODETEL y a la relacion con CODETEL (todos esos elementos han sido documentados en varios correos y han quedado en espera de conseguir un interlocutor del lado de Codetel, asunto de urgencia critica (la salida de Codetel del empleado Ramon Gomez representaria si no se resuelve esta situacion un factor muy peligroso para REDID).
8,2,2 pendientes operacion
8.2..2.1 mantenimiento tecnico REDLISTA DE DOCUMENTOS Y RECURSOS DE INFORMACION CREADOS POR FUNREDES O EL GRUPO OPERATIVO
8.2.2.2 Listas documentos
- mantenimiento tecnico: problemas modems Intermitente
8.2.2.3 Informatica
revisar doc org: P YK (envio ayudas, listas sistematiz)
8.2.2.4 ORGANIZACION
cita MACINTOSSH: recuperar eudora/uucp/fernmail definitivo, setup OK WP/PN
- migracion BD: problema comentarios sin resolver se instala Foxpro y la vieja base de datos en la AST YK
- transferir BD a PC REDID
entregados o mandados por correo eletronico: E
lo tiene Wanda PEREZ: en forma electronica WPE
: papel WPP
se entregan con la entrega del documento final: *E
papel *P
1. Documentos institucionales
1.1 convenios:
- 1 convenio recuperacion cuotas E - 2 convenio operacion tecnica y mantenimiento de la RED E - documento de modelo financiero E - documento de marco de referencia de los convenios E - anexo modalidad aplicacion convenios 1 y 2 E
N.B.: convenios posteriores:
- FUNREDES/REDID asesoria, E - TELESINERGIA/REDID E - REDID/FUNREDES/AACR E1.2 otros documentos
- acuerdo intercambio equipos FUNREDES y REDID E - acuerdo pago cuota FUNREDES a REDID E - compromiso de los pasantes PASCI con FUNREDES/REDID *E - informe eslared de P Nunez
primera factura log 21.6.95 E factura JULIO 95 E primera facturacion Cobro cuotas E factura log AGOSTO SEPTIEMBRE 95 E segunda facturacion cobro de cuotas E factura log OCTUBRE 95 E factura log NOVIEMBRE 95 E factura/log Diciembre 95 E factura log Enero 96
propuesta para servicio especial ligado al convenio Pronatura E
informes reuniones Redid/FUNREDES 2 E informes tecnicos reuniones Funredes/Codetel 5 WPP informe curso en INTEC y examen para pasantes 1 E y *E informes semanales (x) E documento / informe operacion no rutinaria Pronatura Pospuesto
f2 Operacion cobro de cuotas:
3.1 Organizacion sistematizacion del grupo operativo:
doc. de organizacion grupo operativo *E
doc. de sistematizacion REGISTROS (integrado en el precedente) *E
nomenclatura de la base de datos WPE
lista de acronimos instituciones normalizada WPE
lista de folder WPE
base de datos usuario (ver 3.3) WPE
Para formar tecnico y guia para que tecnico forme usuario:
- agenda de formacion pasantes obsoleto - guia para instalacion y curso de adiestramiento inicial *E - guia para la instalacion en Macintosh WPE - guia para formacion de un tecnico/soporte a usuario WPE - plan para taller entrenamiento MULBRI WPE
3.3 Registros y Archivos creados:
- Base de datos con registro de todas las acciones del GO WPE - Base de datos usuario extensa WPE
. un folder por cada institucion con cuestionario (de cuotas) y cada intercambio impreso WPP . folder informes tecnicos e intercambios Codetel WPP . folder mensajes a todos WPP . folder documentos institucionales . folder de listas y tablas sistema WPP g. folder informes semanales y logs facturaciones
- archivo de documentos word REDID-OP WPE - archivos de los correos del postmaster de REDID
. solicitudes, logs del tecnico, mensajes a todos
socializacion externa, mensajes a/de todos, etc. WPE
- archivos del correo del tecnico redid2 WPE
4 Al dia se mantiene:
- lista de direcciones electronicas activas WPE - lista membresia con datos extensos WPE - lista de folder existentes WPE - base de datos usuarios WPE - registros en las 2 bases de datos WPE - lista de pendientes operativos en este doc5 Documentos para usuarios elaborados:
- manual MULBRI revisado WPE - el direccionamiento de los mensajes en REDID WPE - mantenimiento y problemas frecuentes de MULBRI WPE - Gestion subscripcion a listas o conferencias electronicas WPE - lista de listas de interes ALC WPE - las tres listas dominicanas WPE - como hacer FTP-mail WPE - El FTP-mail avanzado WPE - Codificar compactar mensajes WPE - Como obtener Internet by e-mail WPEMensajes del CD puestos a disposicion de la membresia:
- convenio REDID-CODETEL WPE - convenio REDID-FUNREDES WPE - Internet y REDID WPE - El CD de REDID WPE - Mensaje de D Pimienta: El anho internet en RD WPE
- convenio asesoria, E - comunicacion de FUNRDES al CD del 23 de Febrero 1995 *E - acta CD 11/03/95) *E - correo electronico de pavel del 5 de Mayo 1995 *E - 7 de junio 95 un correo electronico a los miembros CD *E proponiendo una cuota de recuperacio - inofrme reuniones tecnicas el 24 de marzo 95,el 26 Abril 95 WPP y el 2 de Junio 95 - 9 de mayo, se pudo por fin anunciar por correo electronico a toDOS - informe curso INTEC con fecha del 15 de mayO *E - 21 de Abril por un correo de la coordinadora entran *E los pendientesa *E - 14 de Junio 95, primeras acciones GO E - documento final de PASCI y proyectos anexos E - correos intercambiados con P.I. y LdG 11/07 "caso cesar mayers, 14/07 recomendacion para caso cesar mayer *E - nota recomendo al CD contratar Pablo Nunez, E - notas en staff-l de PASCI y a Pavel Isa caso Coronado y E Caso JL coronado 2 - nota sobre Wanda Perez recomendada al CD de REDID E - un documento de compromiso pasantes *E - informe mision ESLARED por Pablo Nunhez - listas al dia de dirreciones electronicas de usuarios WPE verificada - lista de usuarios con datos (tel, direccion, faz) extensa WPE