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SALSA: Puerto Rico Tourism: A struggle for identity: What are we selling?

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Fecha: jue jul 04 2002 - 10:05:17 AST



3. Puerto Rico Tourism: A struggle for identity: What are we selling?
By Evelyn Guadalupe-Fajardo of Caribbean Business - June 13, 2002

The Puerto Rico Tourism Co. has spent some $570.7 million over the past
17 years on marketing campaigns to double the number of tourists
visiting the island, a CARIBBEAN BUSINESS investigation revealed.

While the number of tourists and expenditures doubled during the period,
the Tourism Co. marketing budget nearly tripled.

This raises serious questions about whether the Tourism Co., the
government agency in charge of the island’s marketing and promotional
campaigns, has received an
acceptable return on the investment of more than half a billion dollars
in taxpayers’ money (adjusted for inflation).

CARIBBEAN BUSINESS found that in 1985, for every $1 million invested in
marketing, the destination generated $72 million in tourist
expenditures. In 2001,
every $1 million invested in marketing generated only $65 million in
tourist expenditures. This 23.6% decrease is evidence of a marketing

Based on success rates achieved for marketing efforts in the late 1980s,
if that trend had continued, the amount of money invested in marketing
in 2001 should have
attracted 4.6 million tourists for an economic impact of $3.4 billion in
visitor expenditures.

At a time when uniqueness is prized as one of the leading tourist
attractions, experts suggest that Puerto Rico continues to struggle with
its identity.

In the past 17 years, the island has changed its marketing strategy four
times. Do you remember?:

Puerto Rico: The Shining Star of the Caribbean
Discover the Continent of Puerto Rico: So Much Within Your Reach
Sounds of Puerto Rico: Only Puerto Rico Puts It All Within Your
Reach--Puerto Rico USA
You’re Not Dreaming, You’re in Puerto Rico

Beginning in fiscal year 1985, while the island was promoted as the
“Shining Star of the Caribbean,” the marketing budget increased 20% for
a 38% jump in the number of tourists and a 30% increase in visitor expenditures over
a four-year period. In the next four-year period, with the same campaign,
the marketing budget increased 18% for a 9% tourist increase and a 4% increase in
visitor expenditures. The diminished increases can be partly attributed to
Hurricane Hugo in 1989, when marketing efforts were required for damage control of
the island’s image.

In fiscal ’92, the Tourism Co. adopted the “Discover the Continent”
marketing campaign. Over the four-year period through ’96, there was a
4% increase in budget and the number of tourists increased 7%, accompanied by a 7%
increase in visitor expenditures. In January of 1994, San Juan endured an
environmental disaster in the form of a major oil spill, another damage control issue.

“Sounds of Puerto Rico” began to be used as the marketing campaign in
fiscal ‘97. In the period to 2000, the marketing budget increased 16%.
Hurricane Georges struck in September of 1998 and the lingering image of the natural
disaster reduced the number of tourists to a 3% increase with a 9%
increase in visitor

Local, national, and internationally known experts say the problem is
that the Tourism Co.’s marketing campaigns convey a blurry image to
prospective travelers.

“We found that most tourist destinations are trying to do too much with
their branding approach; it’s either too big or too big in scope,” said
Al Ries, marketing consultant at Ries & Ries Focusing Consultants in Atlanta. “For
example, the slogan ‘You’re Not Dreaming, You’re in Puerto Rico’ can represent
any destination if you drop the word Puerto Rico. There is no way anyone will
associate the idea with Puerto Rico.”

Milton Segarra, executive director of the Puerto Rico Tourism Co.,
indicated, however, that branding and people’s perception of the island
are of utmost importance to the agency.

“The campaigns currently running locally (Ven, celebra tu isla) and in
the U.S., ‘You’re Not Dreaming,’ solidify all the attributes that Puerto
Rico has as a brand name,” Segarra said. “It is true that constant fluctuations always
affect any product.”

The textbook description of a brand is “a distinguishing name and / or
symbol” that gives an identity to the goods or services being offered
and distinguishes it from the competitors. It is this distinction that helps
consumers make choices in a cluttered market.

“We have been the ‘Shining Star,’ the ‘Continent,’ ‘Sounds of Puerto
Rico,’ and now ‘You’re Not Dreaming, You’re in Puerto Rico.’ It’s time
we developed a slogan that can transcend political parties and, for that matter,
executive directors,” said Rick Newman, president of the Puerto Rico
Hotel & Tourism Association.

According to Ries, Puerto Rico’s slogan is too general and therefore
doesn’t register in the mind of the consumer.

“Why not forget about positioning Puerto Rico as a whole? Why not focus
on just positioning the city of San Juan? If the Tourism Co. can make
Americans long to go to San Juan, when they arrive they will explore the entire
island,” said Ries, who has done marketing consulting for the destinations of
Belgium and Jamaica.

Puerto Rico isn’t the only one having difficulty. Ries doesn’t believe
any Caribbean island is doing a good job of positioning itself, which
definitely creates an opportunity for Puerto Rico.

“Most people can’t associate a strong idea with any Caribbean island,”
Ries said. “The notion to do something long-term calls for a destination
to come up with some kind of publicity stunt.”

Ries suggested that San Juan reenact an event that emphasizes its
historic value. “Forget about positioning Puerto Rico,” Ries reiterated,
“and just narrow the focus with something symbolic to the island.”

Consistency is key. A good marketing program--with a single
theme--should run for decades.

“Effective marketing is essential today. In the 1990s, branding started
to be practical in tourism,” said Alastair Morrison, professor of
marketing & tourism at Purdue University’s Hospitality & Tourism Research Center in
Indiana. “Tourism destinations are borrowing the branding idea from what it has
learned with products. Some offshore foreign countries are more advanced when it
comes to their marketing,” he said.

In today’s cutthroat tourism industry, only destinations with clear
market positions and appealing attractions remain in consumers’ minds
when they book vacations.
Although travel agents suggest destinations, make the arrangements, and
provide support services, the choice of destination clearly is the

The tourism industry is using branding as a means of emphasizing the
feel of a place and of developing its personality. The branded
destination becomes more than just a place to go. It becomes an experience, one
unlike any other.

This branding mentality has been observed in recent campaigns for
Australia, “Come and Say G’day”; New Zealand, “100% Pure New Zealand”;
Montana, “Big Sky Country,” and Texas, “It’s a Whole Other Country.”

The key to building a brand is to identify what it stands for then to
effectively deliver that message. While this is difficult in today’s
marketplace, it isn’t impossible.

In fiscal 2001, the Tourism Co. invested $48.6 million in marketing
strategies that most agree haven’t defined the island’s image.

“When we worked in Jamaica, which has the largest mountain range in the
Caribbean, we felt it was geographically kind of like Hawaii,” Ries
said. “We tried to get Jamaica to position itself as the Hawaii of the Caribbean,
because the place to start is with the mind of the prospect, and most people know

Slogans are slogans
Most destinations constantly change their slogans. To be successful,
however, experts say a destination must stick with one slogan.

Take New York and Virginia, for example. They’ve used the “I Love New
York” and “Virginia is for Lovers” slogans, respectively, for 30 years.

“Those two states have stuck with their slogans and positioned
themselves with an image they wanted to create,” Morrison said.

Other destinations with clear market positions include Paris, known to
consumers as the “City of Lights”; New York City, which for three
decades has been positioned as “The Big Apple”; Rome, the “Eternal City,” and
Minnesota, which is said to be the “Land of 10,000 Lakes.”

Puerto Rico’s slogan, on the other hand, has changed on average every
four years. The “Shining Star of the Caribbean” campaign was revamped
several times but ran for seven years, from 1985 to 1995, under Gov. Rafael Hernandez
Colon’s administration.

As soon as the government changed, however, so did the campaign.

Pedro Rossello’s administration used the “Continent of Puerto Rico” from
1992 to 1996, then changed it to the “Sounds of Puerto Rico,” which ran
from 1997 to

“A brand needs to stay; to change it is a terrible mistake because a
destination begins to lose its identity,” said Vincent
Vanderpool-Wallace, director general of the
Bahamas Ministry of Tourism. “Making dramatic changes causes the brand
to become unfamiliar to consumers, which is a waste of marketing

Puerto Rico was without a marketing campaign from November 2000 to
October 2001, because of the transition between administrations and the
petty political warfare that left the Tourism Co. without a confirmed executive
director for that period.

It wasn’t until October 2001, one month after the events of Sept. 11,
that the Tourism Co., under Milton Segarra’s leadership, unveiled the
“You’re Not Dreaming, You’re in Puerto Rico” campaign.

The battle for customers will be fought over hearts, not price
What differentiates a Caribbean or Mediterranean island from its nearest
neighbor? It’s rarely sun and sand.

Experts say tourists visit, and revisit one place instead of another if
they can empathize with its people and its values. The battle for
customers in tomorrow’s destination marketplace won’t be fought over price but over
hearts and minds--and this is why the tourism industry must rely on branding.

“There has been no branding continuity in Puerto Rico. People don’t get
what Puerto Rico is; those who do, know that the island is more than
just sun, sand, and surf,” Morrison said. “Puerto Rico hasn’t been effectively
In my opinion, Costa Rica and Dominica have done a good job of
positioning themselves as ecotourism-based destinations. The U.S. Virgin Islands
also has done well with its ‘America’s Caribbean’ slogan. It has been effective,
and they have been sticking to it.”

In short, Morrison believes the key for a destination is to find its
brand essence and then to come up with a positioning statement. The
slogan is the last part.

According to the World Tourism Organization (WTO), there is a clear
contemporary trend toward highly branded destinations.

The WTO predicts that the next century will mark the emergence of
tourism destinations as a fashion accessory. The choice of vacation
destination will help define
the identity of travelers and set them apart from the hordes of other

Leisure travel is often an involved experience; it’s extensively
planned, excitedly anticipated, and fondly remembered. Tapping into the
power of such emotional appeal, tourism destination brands are beginning to reach
beyond the tourism industry. Many of the brands at the leading edge of destination
marketing are seeking to position themselves as place brands, whereby whole countries,
states, and regions are embarking on brand-building initiatives that are
inclusive of tourism and economic development.

The need to develop a clear identity based on reality
Most tourism destinations have five-star resorts, hotels, and
attractions. Every country claims to have a unique culture and heritage.
Each place claims to have the friendliest and most customer-focused population. Nowadays, hotel properties are no longer distinguishing factors.

Given this extremely competitive tourism environment, marketing experts
say destinations must develop a clear identity, or brand, based on
reality while reflecting their core strengths and their personality.

For example, London-based Locum Destination Consulting, Europe’s leading
destination consultancy firm, was hired to design an integrated national
destination strategy for Poland. The company created five Polska brands, each
targeting Poland’s most competitive and most distinctive tourism
offerings to its various markets.

“The strategy created for Destination Poland included the tailoring of
destination products to suit different consumer expectations in
different target markets,” explained Richard Tibbott, CEO of Locum Destination
Consulting. “The current phase of development of Poland’s tourism economy is based
on its world-class natural assets, such as endless forests and wilderness, High
Tatras Mountains, and the Masurian Lake District. Our team forged a framework
for the development of high quality, ecologically sustainable, and culturally
authentic Polish rural tourism.”

Building and maintaining brand value in a crowded marketplace is
essential to business success. As a result, brand management is quickly
shifting from a peripheral
marketing concern to the core business strategy.

The P (politics) factor
“Politics is the single greatest barrier for creating brand equity,”
said Bill Siegel, CEO of Toronto-based Longwoods International, which
specializes in research
strategy, branding, and return on investment. “I worked with one major
state that has gone through four slogans in the past 10 years.”

Longwoods developed Canada’s “World Next Door” slogan, which ran for 10
years and won at least 90 awards. The company also changed Hawaii’s
slogan from “The Most Beautiful Islands in the World” to “Hawaiian Islands of
Aloha,” which has been running for seven years.

Tourism, for the most part, is seen as the vehicle for smaller
communities to contribute to their destination’s sense of identity and
as a source of economic viability. It
understandably then attracts the interest of government, and indeed,
representatives of the industry have political agendas.

There are four reasons, experts say, for government intervention in
tourism: the complexity of the tourist product, its institutional
structure, guardianship of the resource base, and market failure. That these reasons
are often accepted implies the government has wider legitimacy.

Others allege that any rationalization of public sector management is
based upon five general principles: public interest, public service,
effectiveness, efficiency, and

It is difficult to determine, however, what is in the public’s interest,
and there may well be shifts in consensus or interpretation over time.

“The tourism industry in Puerto Rico is a big part of the economy. While
it is accepted that many politicians have experience in the sector,
politicians need to understand that Puerto Rico as a tourism destination can’t speak
to the world directly; it needs travel partners who can get the message
across,” said Tibbott.

“Politicians must also understand that the tourism agencies have long
lead times,” he added, “and investments in destination brand
propositions need to be recovered over a number of years. They simply can’t feature
over-engineered brands that have ever-changing images, tag lines, or concepts.
Destination brands need real investment if they are to have longevity. It is the job
of the politician to secure consensus and adequate investment in the branding
of destinations. Then they should
leave the specifics to the professionals.”

One of the trends Siegel sees is the privatization of more entities, a
positive shift that removes government from tourism, where political
pressures are the strongest.

“When you have a campaign for a long period of time, it creates demand
and a return on investment. That’s the wave of the future,” Siegel said.

When asked if any Caribbean destination campaign sticks out, Siegel
responded, “I’m still waiting to see a consistent campaign in the

“It’s difficult nowadays to keep track of who is doing what. Everybody
is now trying to jump on to the ecotourism bandwagon. A destination must
first identify what makes it unique and appealing, because there are a lot of beach
destinations. That’s exactly what we did for Hawaii. We studied the
culture, the people, and the Aloha spirit, which differentiated the destination from
Mexico and the Caribbean islands,” Siegel concluded.


3. Le Puerto Rico Tourisme: Une lutte pour identité: Qu'est-ce que nous
Par Evelyn Guadalupe-Fajardo d'Affaire Antillaise - le 13 juin 2002

Le Puerto Rico Tourisme Co. a dépensé des $570.7 million sur le passé
17 années en vendant des campagnes pour doubler le nombre de touristes
visiter l'île, une enquête de l'AFFAIRE ANTILLAISE a révélé.

Pendant que le nombre de touristes et dépenses a doublé pendant la période,
le Tourisme Co. vendre budget triplé presque.

Cela soulève des questions sérieuses environ si le Tourisme Co., le
l'agence du gouvernement dans charge de l'île vend et promotionnel
les campagnes, a reçu un retour acceptable sur l'investissement de plus que demi un
milliard dollars dans les contribuables argent ' (a ajusté pour inflation).

L'AFFAIRE ANTILLAISE a trouvé cela dans 1985, pour chaques $1 million
investis dans, vendre, la destination a produit $72 million dans touriste
les dépenses. En 2001, chaques $1 million investis dans vendre ont produit
seulement $65 million dans les dépenses touristes. Cette 23.6% baisse est évidence
d'un achat le problème.

Basé sur taux du succès accomplis pour vendre des efforts dans les tardifs
1980s, si cette tendance avait continué, le montant d'argent a investi dans vendre
en 2001 devrait avoir attiré 4.6 million de touristes pour un impact économique
de $3.4 milliard dans les dépenses du visiteur.

À la fois quand l'originalité est estimée comme un du touriste principal
les attractions, les experts suggèrent ce Puerto Rico continue à lutter
avec son identité.

Dans les 17 années passées, l'île a changé son achat stratégie quatre
les temps. Est-ce que vous vous souvenez?:

Puerto Rico: La Brillant Étoile du Caraïbe
Découvrez le Continent de Puerto Rico: Si Beaucoup Dans Votre Portée
Sons de Puerto Rico: Seulement Puerto Rico Puts tout Dans Votre
La portée--Puerto Rico USA
Vous Ne rêvez pas, Vous êtes dans Puerto Rico

Commencer dans année 1985 fiscale, pendant que l'île a été encouragée comme
le “Briller Étoile du Caraïbe,” le budget de l'achat a augmenté 20% pour
un 38% sautent dans le nombre de touristes et une 30% augmentation dans les
dépenses du visiteur sur un la période du quatre-année. Dans la période du
quatre-année prochaine, avec la même campagne, e budget de l'achat augmenté 18% pour
une 9% augmentation touriste et une 4% augmentation dans visiteur les dépenses. Les
augmentations diminuées peuvent être attribuées à en partie L'ouragan Hugo en 1989,
quand vendre des efforts a été exigé pour contrôle du dégât de l'île l'image.

Dans fiscal ’92, le Tourisme Co. a adopté le “Découvrez le Continent”
la vendant campagne. Sur la période du quatre-année à travers ’96, il y
avait un 4% augmentation dans budget et le nombre de touristes a augmenté 7%,
accompagnés par une 7% augmentation dans, les dépenses du visiteur. En janvier de
1994, San Juan a enduré un la catastrophe de l'environnement dans la forme d'une
marée noire majeure, une autre question du contrôle du dégât.

“Sons de Puerto Rico” a commencé à être utilisé comme la campagne de
l'achat dans ‘97 fiscal. Dans la période à 2000, le budget de l'achat a augmenté 16%.
L'ouragan Georges frappé en septembre de 1998 et l'image prolongée du naturel
la catastrophe a réduit le nombre de touristes à une 3% augmentation avec
un 9% augmentez dans visiteur les dépenses.

Local, national, et les experts internationalement connus disent le
problème est que le Tourisme Co. vendre des campagnes transporte une image floue à
les voyageurs futurs.

“Nous avons trouvé ces destinations les plus touristes essaient de faire
trop avec leur approche du marquage au fer rouge; ou c'est trop grand ou trop grand
dans étendue,” a dit Al Ries, vendre, consultant à Ries & Ries Focusing Consultants
dans Atlanta. “Par exemple, le slogan ‘que Vous Ne rêvez pas, Vous êtes dans Puerto
Rico ' peut représenter toute destination si vous faites tomber le mot Puerto Rico.
Il n'y a aucun chemin n'importe qui associera le idée avec Puerto Rico.”

Milton Segarra, directeur exécutif du Puerto Rico Tourisme Co.,
cependant, a indiqué ce marquage au fer rouge et la perception de gens de l'île
est d'extrême importance à l'agence.

“Les campagnes qui courent localement actuellement (Ven, isla du tu du
celebra) et dans les Etats-Unis, ‘que Vous Ne rêvez pas, ' solidifient tous les
attributs qui Puerto Rico a comme une marque
nommez,” Segarra a dit. “C'est vrai que variations constantes toujours
affectez tout produit.”

La description du manuel scolaire d'une marque est “un nom caractéristique
et / ou l'emblème” cela donne une identité aux marchandises ou services qui sont
offerts et le distingue de les concurrents. C'est cette distinction qui aide des
consommateurs faites choix dans un marché encombré.

“Nous avons été les ‘Shining Étoile, ' le Continent ‘, ' ‘Sons de Puerto,
Rico, ' et maintenant ‘que Vous Ne rêvez pas, Vous êtes dans Puerto Rico.
  ' C'est temps nous avons développé un
slogan qui peut transcender des partis politique et, d'ailleurs,
les directeurs exécutifs,” a dit Rick Newman, président du Puerto Rico,
L'hôtel & Association du Tourisme.

D'après Ries, le slogan de Puerto Rico est trop général et par conséquent
n'enregistrez pas dans l'esprit du consommateur.

“Pourquoi n'oublie pas placer Puerto Rico dans son ensemble? Pourquoi pas
centre sur juste positionnement la ville de San Juan? Si le Tourisme Co. peut
faire Les Américains désirent ardemment à allez à San Juan, quand ils arrivent ils
exploreront l'île entière,”
Ries dit qui a fait vendre consulter pour les destinations de La Belgique et la

Puerto Rico n'est pas le seul avoir la difficulté. Ries ne croit pas
toute île Antillaise fait un bon travail de positionnement lui-même,
lequel, sans aucun doute crée un occasion pour Puerto Rico.

“La plupart des gens ne peuvent pas associer d'idée forte avec toute île
Antillaise,” Ries a dit. “La notion faire quelque chose appels à long terme pour une
destination venir au-dessus avec quelque genre de coup de pub.”

Ries a suggéré ce San Juan reproduisez un événement qui accentue le sien
la valeur historique. “Oubliez placer Puerto Rico,” Ries a réitéré,
“et juste resserre le centre avec quelque chose de symbolique à l'île.”

La consistance est clée. Un bon programme de l'achat--avec un seul
le thème--devrait courir pour les décades.

“L'achat efficace est essentiel aujourd'hui. Dans les 1990s, marquer a
commencé être pratique dans tourisme,” a dit Alastair Morrison, professeur de
vendre & tourisme à Purdue L'Hospitalité d'université & Centre de la Recherche du Tourisme dans Indiana. “Tourisme les destinations empruntent l'idée du marquage au
fer rouge de ce qu'il a appris avec les produits. Quelques-uns
les pays étrangers côtiers sont avancés plus quand il vient à leur
vendre,” il a dit.

Dans l'industrie du tourisme compétitive d'aujourd'hui, seulement
destinations avec clair les places du marché et attractions attirantes restent dans
les consommateurs esprits ' quand ils réservent des vacances.
Bien que les agents du voyage suggèrent des destinations, faites les
arrangements, et fournissez des services du support, le choix de destination est
clairement le consommateur.

L'industrie du tourisme utilise marquer comme un moyen d'accentuer le
sentez d'une place et de développement sa personnalité. Le marqué à chaud
la destination devient plus que juste une place aller. Il devient une expérience, un
contrairement à tout autre.

Cette mentalité du marquage au fer rouge a été observée dans les campagnes
récentes pour Australie, “Venez et Dites G'day”; Nouvelle Zélande, “100% Nouvelle
Zélande Pure”; Montana, “Grand Le Pays du ciel,” et Texas, “C'est un Autre Pays

La clef à construire une marque est identifier cela à qu'il se trouve pour
alors efficacement délivrez ce message. Pendant que c'est difficile dans
aujourd'hui la place du marché, ce n'est pas impossible.

Dans fiscal 2001, le Tourisme Co. a investi $48.6 million dans vendre
stratégies qui la plupart consent n'ont pas défini l'image de l'île.

“Quand nous avons travaillé en Jamaïque dans qui a la plus grande chaîne de
montagnes le Antillais, nous avons senti c'était géographiquement gentil de comme
Hawaï,” Ries dit. “Nous avons essayé d'obtenir
Jamaïque le placer comme le Hawaï du Caraïbe, parce que le
placez pour commencer est avec l'esprit de la perspective, et la plupart
des gens savent Hawaï.”

Les slogans sont des slogans La plupart des destinations changent leurs slogans
constamment. Être prospère, cependant, les experts disent une destination doit
planter avec un slogan.

Prenez New York et Virginia, par exemple. Ils ont utilisé le “j'Aime
Nouveau York” et “Virginia est pour les Amants” slogans, respectivement, pour 30

“Ces deux états ont planté avec leurs slogans et placés
ils avec une image ils voulaient créer,” Morrison a dit.

Les autres destinations avec les places du marché claires incluent Paris,
su à, les consommateurs comme le “Ville de Lumières”; Ville New York qui pour
trois les décades ont été placé comme “La Grande Pomme”; Rome, le “Ville Éternelle,”
et Minnesota, lequel est dit pour être le “Terre de 10,000 Lacs.”

Le slogan de Puerto Rico, de l'autre côté, a changé sur moyenne chaque
les quatre années. Le “Briller Étoile du Caraïbe” la campagne a été réparée
les plusieurs temps mais couru pour sept années, de 1985 à 1995, sous Gov. Le
Raphaël Hernandez L'administration de colon.

Aussitôt que le gouvernement a changé, cependant, donc a fait la campagne.

L'administration de Pedro Rossello a utilisé le “Continent de Puerto Rico”
de 1992 à 1996, alors l'a changé au “Sons de Puerto Rico,” lequel a couru
de 1997 à 2000.

“Une marque a besoin de rester; le changer est une erreur terrible parce
qu'un la destination commence à perdre son identité,” a dit Vincent
Vanderpool-Wallace, général du directeur du Ministère Bahamas de Tourisme. “Faire
des causes des changements dramatiques la marque devenir peu familier à consommateurs
qui sont un gaspillage d'achat les dollars.”

Puerto Rico était sans une campagne de l'achat de novembre 2000 à
L'octobre 2001, à cause de la transition entre administrations et le
insignifiant politique guerre qui a laissé le Tourisme Co. sans un directeur exécutif
invétéré pour cette période.

Ce n'était pas jusqu'à octobre 2001, un mois après les événements de Sept.
11, que le Tourisme Co., sous la direction de Milton Segarra, a dévoilé le
“Vous Ne rêvez pas, Vous êtes dans Puerto Rico” campagne.

La bataille pour les clients sera luttée sur coeurs, pas prix,
Ce qui différencie une île Antillaise ou Méditerranéenne de son plus proche
le voisin? C'est rarement soleil et sable.

Les experts disent les touristes visitent, et visite de nouveau une place
au lieu d'un autre si ils peuvent s'identifier avec ses gens et ses valeurs. La
bataille pour les clients dans demain la place du marché de la destination ne sera
pas luttée sur prix mais sur coeurs et les esprits--et c'est pourquoi l'industrie du
tourisme doit compter en marquant.

“Il n'y a eu aucune continuité du marquage au fer rouge dans Puerto Rico.
Les gens n'obtiennent pas ce que Puerto Rico est; ce qui font, sait que l'île est
plus que seulement soleil, sablez, et surfez,” Morrison a dit. “Puerto Rico n'a pas
été placé efficacement.
Dans mon opinion, la Costa Rica et Dominica ont fait un bon travail de
les placer comme les destinations ecotourism-basé. Les Îles Vierges Américaines ont
aussi fait bien avec son le slogan ' Antillais de ‘Amérique. Ce a été efficace, et
ils ont planté à lui.”

Dans court, Morrison croit la clef pour une destination est trouver le sien
marquez essence et alors monter avec une déclaration du positionnement. Le
le slogan est la dernière partie.

D'après l'Organisation du Tourisme Mondiale (WTO), il y a un clair
tendance contemporaine vers destinations très marquées à chaud.

Le WTO prédit que le siècle prochain marquera l'apparition de
destinations du tourisme comme un accessoire de la mode. Le choix de
vacances la destination aidera définissez
l'identité de voyageurs et les a distingués des hordes d'autre
les touristes.

Le voyage du loisir est souvent une expérience compliquée; c'est largement
organisé, de manière enthousiasmée a anticipé, et tendrement s'est souvenu.
Tapoter dans le le pouvoir de tel émotif lancez un appel, les marques de la
destination du tourisme commencent à atteindre au-delà du
l'industrie du tourisme. Beaucoup des marques à la pointe de destination
vendre cherche les placer comme marques de la place, par lequel pays entiers, états,
et les régions embarquent en marque-construisant initiatives qui sont
inclus de tourisme et le développement économique.

Le besoin de développer une identité claire a basé sur réalité
La plupart des destinations du tourisme ont la cinq-étoile a recours,
hôtels, et les attractions. Chaque pays prétend avoir une culture unique et héritage.
Chaque place prétend avoir le plus amical et la plupart a client-concentré la population. De nos jours, hôtel les propriétés ne distinguent plus des facteurs.

Donné l'environnement du tourisme extrêmement compétitif à ce et vend des
experts dites les destinations doivent développer une identité claire, ou marque, a
basé sur la réalité en renvoyant leurs forces du coeur et leur personnalité.

Par exemple, Locum Destination Consulter Londres-basé, l'Europe mène
l'entreprise de l'assistance technique de la destination, a été embauché
pour concevoir un national intégré la destination stratégie pour Pologne. La
compagnie a créé cinq Polska marque, chacun viser le tourisme plus compétitif et
plus distinctif de Pologne offres à ses plusieurs marchés.

“La stratégie a créé pour Destination la Pologne a inclus le métier de
tailleur de produits de la destination convenir des attentes du consommateur
différentes dans les marchés de la cible différents,”
Richard Tibbott expliqué, PDG de Locum Destination Consulter. “Le
la phase courante de développement de l'économie du tourisme de Pologne est
basée sur le sien de classe internationale
les atouts naturels, tel que forêts sans fin et nature, Haut Tatras,
Les montagnes, et le Masurian Lac District. Notre équipe a forgé une
structure pour le développement de haute qualité, le polonais écologiquement
soutenable, et culturellement authentique, le tourisme rural.”

Construire et maintenir la valeur de la marque dans une place du marché
bondée est essentiel à succès de l'affaire. En conséquence, la gestion de la marque
est rapidement changer d'un périphérique vendant inquiétude à la stratégie de
l'affaire du coeur.

Le P (politique) facteur “La politique est la plus grande barrière seule pour créer
l'équité de la marque,” Bill Siegel dit, PDG de Longwoods International Toronto-basé,
lequel, se spécialise dans recherche stratégie, marquer, et revient sur investissement.
“J'ai travaillé avec un majeur état qui est entré à travers quatre slogans dans les 10
années passées.”

Longwoods a développé Canada “Monde Prochaine Porte” slogan qui a couru
pour 10 années et a gagné au moins 90 récompenses. La compagnie a aussi changé
Hawaï le slogan de “Les plus Belles Îles dans le Monde” à “Îles Hawaïennes de
Aloha,” lequel a couru pour sept années.

Pour la plupart, le tourisme est vu comme le véhicule pour plus petit
communautés contribuer au sens de leur destination d'identité et
comme une source de viabilité économique. Il
naturellement alors attire l'intérêt de gouvernement, et en effet,
les représentants de l'industrie ont des ordres du jour politiques.

Il y a quatre raisons, les experts disent, pour intervention du
gouvernement dans le tourisme: la complexité du produit touriste, son institutionnel
structurez, garde du la base de la ressource, et échec du marché. Que ces raisons sont
souvent acceptées implique le gouvernement a la légitimité plus large.

Autres prétendent que toute rationalisation de gestion du secteur publique
est basé sur cinq principes généraux: intérêt public, service public,
efficacité, efficacité, et la responsabilité.

C'est difficile de déterminer, cependant, ce qui est dans l'intérêt du
public, et il peut y avoir bien avec le temps des changements dans consensus ou

“L'industrie du tourisme dans Puerto Rico est une grande partie de
l'économie. Pendant que il est accepté que beaucoup de politiciens ont l'expérience
dans le secteur, les politiciens ont besoin à
comprenez ce Puerto Rico comme une destination du tourisme ne peut pas
parler au le monde directement; il a besoin de partenaires du voyage qui peuvent
obtenir le message en travers,” a dit Tibbott.

“Les politiciens doivent comprendre aussi que les agences du tourisme ont
longtemps les temps du rôle principal,” il a ajouté, “et investissements dans marque
de la destination les propositions ont besoin d'être retrouvé
les sur plusieurs années. Ils ne peuvent pas caractériser de marques
sur-construites simplement cela a jamais-changer des images, des lignes de
l'étiquette, ou des concepts. La destination les marques ont besoin vrai
l'investissement si ils sont avoir de la longévité. C'est le travail du
politicien se procurer consensus et investissement adéquat dans le marquage
au fer rouge de destinations. Alors ils doivent
laissez les caractéristiques aux professionnels.”

Un des tendances Siegel voit est la privatisation de plus d'entités, un
changement positif qui enlève le gouvernement de tourisme où politique
les pressions sont les plus fortes.

“Quand vous avez une campagne pour une longue période de temps, il crée la
demande et un retour sur investissement. C'est la vague du futur,” Siegel a dit.

Quand a demandé si tous bâtons de la campagne de la destination Antillais
dehors, Siegel répondu, “J'attends encore pour voir une campagne logique dans le

“C'est difficile de se tenir au courant de qui de nos jours fait cela qui.
Tout le monde essaie de sauter sur au char des musiciens de l'ecotourism maintenant.
Une destination faut en premier lieu identifiez cela qui
le fait unique et attirant, parce qu'il y a beaucoup de plage
les destinations. C'est ce que nous avons fait pour Hawaï exactement. Nous
avons étudié le faites une culture, les gens, et le
Esprit Aloha qui a différencié la destination de Mexique et le
Les îles Antillaises,” Siegel a conclu.


3. Turismo de Puerto Rico: Un forcejeo para identidad: ¿Qué estamos
vendiendo nosotros?
Por Evelyn Guadalupe-Fajardo de Negocio de Caribe - el 13 de junio de 2002

La Puerto Rico Turismo Cía. ha gastado unos $570.7 millón encima del pasado
17 años las campañas del mercadeo encendidas para doblar el número de
turistas visitando la isla, una investigación COMERCIAL CARIBEÑA reveló.

Mientras el número de turistas y gastos dobló durante el periodo,
la Cía. de Turismo que comercializa presupuesto casi triplicó.

Esto plantea preguntas serias sobre si la Cía. de Turismo, el
la agencia gubernamental en cargo de la isla está comercializando y
promocional campañas, ha recibido un
retorno aceptable en la inversión de más de la mitad un mil millones dólares
en contribuyentes el dinero de ' (ajustó para inflación).

El NEGOCIO CARIBEÑO encontró eso en 1985, para cada $1 millón invertidos en,
comercializando, el destino generó $72 millón en turista
gastos. En 2001, cada $1 millón invertidos comercializando generaron sólo $65 millón
en gastos turísticos. Esta 23.6% disminución es evidencia de un mercadeo

Basado en proporciones de éxito logradas por comercializar esfuerzos en los
tarde 1980s, si esa tendencia hubiera continuado, la cantidad de dinero invirtió
comercializando en 2001 debe tener atraído 4.6 millones de turistas para un impacto
económico de $3.4 mil millones en gastos del visitante.

En un momento cuando se aprecia singularidad como uno del turista principal
atracciones, los expertos sugieren que Puerto Rico continúe esforzándose con
su identidad.

En los últimos 17 años, la isla ha cambiado su mercadeo estrategia cuatro
tiempos. Recuerda usted?:

Puerto Rico: La Estrella Brillante del Caribe
Descubra el Continente de Puerto Rico: Tanto Dentro de Su Alcance
Sonidos de Puerto Rico: Sólo Puerto Rico Puts Él Todos Dentro de Su
Alcance--Puerto Rico EE.UU. Usted no Está soñando, Usted está en Puerto Rico

Empezando en año 1985 fiscal, mientras la isla se promovió como el
“La Estrella brillante del Caribe,” el presupuesto del mercadeo aumentó 20%
para un 38% salto en el el número de turistas y un 30% aumento en gastos del
visitante encima de un periodo del cuatro-año. En el próximo periodo del cuatro-año,
con la misma campaña, el presupuesto del mercadeo aumentado 18% para un
9% aumento turístico y un 4% aumento en visitante gastos. Los aumentos
disminuidos pueden atribuirse en parte a Huracán Hugo en 1989, cuando
comercializando esfuerzos se requirieron para el mando de daño de la isla imagen.

En fiscal ’92, la Cía. de Turismo adoptó el “Descubra el Continente”
campaña comercializando. El periodo del cuatro-año a través de ’96 había un
4% aumento en presupuesto y el número de turistas aumentó 7%, acompañados
por un 7% aumento en, gastos del visitante. En enero de 1994, San Juan
soportó un desastre medioambiental en la forma de un derramamiento de aceite mayor,
otro problema de mando de daño.

“Los sonidos de Puerto Rico” empezó a ser usado como la campaña del
mercadeo en
‘97 fiscal. En el periodo a 2000, el presupuesto del mercadeo aumentó 16%.
Huracán Georges
golpeado en septiembre de 1998 y la imagen prolongada del natural
el desastre redujo el número de turistas a un 3% aumento con un 9%
aumente en visitante

Los expertos locales, nacionales, y internacionalmente conocidos dicen que
el problema es que la Cía. de Turismo está comercializando que las campañas llevan
una imagen borrosa a viajeros probables.

“Nosotros encontramos que la mayoría de los destinos turísticos está
intentando hacer demasiado con su acercamiento del herradero; o es demasiado grande o
demasiado grande en alcance,” dijo Al Ries, comercializando,
consultor a Ries & Ries Focusing Consultores en Atlanta. “Por ejemplo,
el eslogan ‘que Usted no Está soñando, Usted está en Puerto Rico ' puede
representar cualquier destino si usted deja caer la palabra Puerto Rico. No hay
ninguna manera cualquiera asociará el idea con Puerto Rico.”

Milton Segarra, director ejecutivo de la Puerto Rico Turismo Cía.,
indicado, sin embargo, ese herradero y la percepción de personas de la isla
es de sumo importancia a la agencia.

“Las campañas que corren localmente actualmente (Ven, isla de tu de
celebra) y en el EE.UU., ‘que Usted no Está soñando, ' solidifican todos los atributos
que Puerto Rico tiene como una marca nombre,” Segarra dijo. “Es verdad que las
fluctuaciones constantes siempre afecte cualquier producto.”

La descripción del libro de texto de una marca es “un nombre distinguiendo
y / o símbolo” eso da una identidad al género o servicios que se ofrecen
y lo distingue de los competidores. Es esta distinción que ayuda hechura de los
consumidores opciones en un mercado desordenado.

“Nosotros hemos sido los ‘la Estrella Brillante, ' el Continente de ‘, '
‘Sonidos de Puerto, Rico, ' y ahora ‘que Usted no Está soñando, Usted está en Puerto
Rico. ' es tiempo nosotros desarrollamos un eslogan que puede transcender partidos
políticos y, para esa materia, directores ejecutivos,” dijo Rick Newman, presidente
del Puerto Rico, Hotel & la Asociación de Turismo.

Según Ries, el eslogan de Puerto Rico es demasiado general y por consiguiente
no registre en la mente del consumidor.

“¿Por qué no se olvida de posicionar Puerto Rico en conjunto? Por qué no el
enfoque ¿en simplemente posicionamiento la ciudad de San Juan? Si la Cía. de
Turismo puede hacer Los americanos anhelan a vaya a San Juan, cuando ellos llegan
que ellos explorarán la isla entera,” Ries dicho que ha hecho comercializando
consultando para los destinos de Bélgica y Jamaica.

Puerto Rico no es el único teniendo dificultad. Ries no cree
cualquier isla caribeña está haciendo un trabajo bueno de posicionamiento
él, qué definitivamente crea un
oportunidad para Puerto Rico.

“La mayoría de las personas no puede asociar una idea fuerte con cualquier
isla caribeña,” Ries dijo. “La noción para hacer algo las llamadas a largo plazo
para un destino para venir a con algún tipo de truco propagandístico.”

Ries sugirió que el reenact de San Juan un evento que da énfasis a su
valor histórico. “Se olvida de posicionar Puerto Rico,” Ries reiteró,
“y simplemente estrecha el enfoque
con algo simbólico a la isla.”

La consistencia es importante. Un programa del mercadeo bueno--con un solo
tema--debe correr durante décadas.

“El mercadeo eficaz es esencial hoy. En los años noventa, marcando con hierro
empezaron para ser práctico en turismo,” dijo Alastair Morrison, profesor de
comercializando & el turismo a Purdue
La Hospitalidad de universidad & el Centro de Investigación de Turismo en
“El turismo los destinos están pidiendo prestado la idea del herradero de
lo que ha aprendido con productos. Algunos costanero los países extranjeros están más
avanzados cuando viene a su comercializando,” él dijo.

En la industria de turismo de asesino de hoy, sólo destinos con claro
las posiciones del mercado y las atracciones suplicantes permanecen en
consumidores las mentes de ' cuando ellos reservan vacaciones.
Aunque viaja agentes hacen pensar en destinos, haga los arreglos, y
proporcione servicios de apoyo, la opción de destino es claramente el

La industria de turismo está usando marcando con hierro como un medios de dar
énfasis al siéntase de un lugar y de desarrollo su personalidad. Los
marcaron con hierro el destino se vuelve más de simplemente un lugar para ir. Se
vuelve una experiencia, uno al contrario de cualquier otro.

Esta mentalidad del herradero se ha observado en recientes campañas para
Australia, “Viene y Diga G'day”; Nueva Zelanda, “100% Pura Nueva Zelanda”;
Montana, “Grande
País del cielo,” y Texas, “es un Otro País Entero.”

La llave a construir una marca es identificar lo al que está de pie
entonces para eficazmente entregue ese mensaje. Mientras esto es difícil en hoy
mercado, no es imposible.

En fiscal 2001, la Cía. de Turismo invirtió $48.6 millón comercializando
estrategias que la mayoría está de acuerdo no ha definido la imagen de la

“Cuando nosotros trabajamos en Jamaica en la que tiene la cordillera más
grande el Caribe, nosotros nos sentíamos que era geográficamente amable de como
Hawaii,” Ries dicho. “Nosotros intentamos conseguir Jamaica para posicionarse como el
Hawaii del Caribe, porque el ponga para empezar está con la mente de la
perspectiva, y la mayoría de las personas sabe Hawaii.”

Los esloganes son esloganes
La mayoría de los destinos constantemente cambia sus esloganes. Para tener
éxito, sin embargo, los expertos dicen que un destino debe pegar con un eslogan.

Tome Nueva York y Virginia, por ejemplo. Ellos han usado el “yo Amo Nuevo
York” y “Virginia es para los Amantes” los esloganes, respectivamente,
durante 30 años.

“Esos dos estados han pegado con sus esloganes y han posicionado
ellos con una imagen ellos quisieron crear,” Morrison dijo.

Otros destinos con posiciones del mercado claras incluyen París, conocido a,
consumidores como el “la Ciudad de Luces”; la Ciudad de Nueva York que para
tres décadas han sido posicionado como “La Manzana Grande”; Roma, el “la Ciudad
Eterna,” y Minnesota, qué se dice que es el “la Tierra de 10,000 Lagos.”

El eslogan de Puerto Rico, por otro lado, ha cambiado en promedio cada
cuatro años. El “la Estrella Brillante del Caribe” la campaña fue renovada
varios tiempos pero corrido durante siete años, de 1985 a 1995, bajo Gobernador
Rafael Hernandez, La administración de colon.

En cuanto el gobierno cambiara, sin embargo, para que hizo la campaña.

La administración de Pedro Rossello usó el “Continente de Puerto Rico” de
1992 a 1996, entonces lo cambió al “los Sonidos de Puerto Rico,” qué corrió
de 1997 a

“Una marca necesita quedarse; cambiarlo es un error terrible porque un
el destino empieza a perder su identidad,” dijo Vincent
Vanderpool-Wallace, director general del
Ministerio de Bahamas de Turismo. “Haciendo la marca a las causas de cambios
dramáticas para ponerse poco familiar a consumidores que son una pérdida de
mercadeo dólares.”

Puerto Rico estaba sin una campaña del mercadeo del 2000 de noviembre a
2001 de octubre, debido a la transición entre las administraciones y el
pequeño político guerra que dejó la Cía. de Turismo sin un director ejecutivo
inveterado para ese periodo.

No era hasta el 2001 de octubre, un mes después de los eventos de Sept. 11,
que la Cía. de Turismo, bajo la dirección de Milton Segarra, quitó el velo el
“Usted no Está soñando,
Usted está en Puerto Rico” la campaña.

La batalla para clientes se luchará encima de los corazones, no el precio,
Lo del que diferencia un Caribe o la isla mediterránea su casi
¿vecino? Raramente es sol y arena.

Los expertos dicen que los turistas visitan, y vuelve a visitar un lugar en
lugar de otro si ellos enlatan empathize con sus personas y sus valores. La batalla
para clientes en mañana el mercado del destino no se luchará encima del precio pero
encima de los corazones y mentes--y esto es por qué la industria de turismo debe
confiar en marcar con hierro.

“No ha habido ninguna continuidad del herradero en Puerto Rico. Las
personas no consiguen lo que Puerto Rico es; aquéllos que hacen, sabe que la isla es
más de simplemente ponga al sol, enarene, y oleaje,” Morrison dijo. “Puerto Rico no se
ha posicionado eficazmente.
En mi opinión, Costa Rica y Dominica han hecho un trabajo bueno de
posicionándose como destinos ecotourism-basado. Las Islas de la Virgen americanas
también han hecho bien con su el Caribe de ‘América el eslogan de '. Ha sido eficaz,
y ellos han estado pegando a él.”

Para abreviar, Morrison cree la llave para un destino es encontrar su
ser de la marca y entonces para proponer una declaración del
posicionamiento. El
el eslogan es la última parte.

Según la Organización de Turismo Mundial (WTO), hay un claro
tendencia contemporánea hacia los destinos favorablemente marcados con

El WTO predice que el próximo siglo marcará la emergencia de
destinos de turismo como un accesorio de moda. La opción de vacación
el destino ayudará defina la identidad de viajeros y los puso aparte de las hordas de
otro turistas.

El viaje de ocio es a menudo una experiencia envuelta; es extensivamente
planeado, agitadamente se anticipó, y tiernamente recordó. Taladrando en el
poder de tal emocional apele, las marcas de destino de turismo están empezando a
alcanzar más allá del industria de turismo. Muchas de las marcas al borde de ataque de
destino comercializando están buscando posicionarse como marcas del lugar, con que
los países enteros, estados, y las regiones están embarcando en marca-construir
iniciativas que son inclusivamente de turismo y desarrollo económico.

La necesidad de desarrollar una identidad clara basó en realidad
La mayoría que los destinos de turismo tienen que la cinco-estrella acude,
hoteles, y atracciones. Cada país exige tener una única cultura y herencia.
Cada lugar exige tener el población más amistosa y cliente-enfocada. Hoy día, hotel
las propiedades ya no están distinguiendo factores.

Dado ambiente de turismo sumamente competitivo a esto y comercializa a los
expertos diga los destinos deben desarrollar una identidad clara, o marca con
hierro, basó adelante realidad mientras reflejando sus fuerzas del centro y su

Por ejemplo, el Locum Destino Consultando Londres-basado, Europa está
llevando empresa de consultoría de destino, fue contratado para diseñar un integrado
nacional destino estrategia para Polonia. La compañía creó cinco Polska marca con
hierro, cada uno targeting Polonia la mayoría competitivo y la mayoría el turismo
distintivo ofrendas a sus varios mercados.

“La estrategia creó para el Destino Polonia incluyó la sastrería de
productos del destino para satisfacer expectativas del consumidor
diferentes en mercados del blanco diferentes,”
Richard Tibbott explicado, CEO de Locum Destino Consultar. “El
la fase actual de desarrollo de la economía de turismo de Polonia es basado
adelante su mundo-clase recursos naturales, como bosques interminables y desierto,
Tatras Alto Montañas, y el Masurian Lago Distrito. Nuestro equipo forjó un armazón
para el desarrollo de calidad alta, ecológicamente sustentable, y culturalmente polaco
auténtico turismo rural.”

Construyendo y manteniendo valor de la marca en un mercado atestado es
esencial a éxito comercial. Como resultado, la dirección de la marca es
rápidamente cambiando de un periférico preocupación comercializando al centro la
estrategia comercial.

El P (política) el factor
“La política es la sola más gran barrera por crear equidad de la marca,”
Bill Siegel dicho, CEO de Longwoods International Toronto-basado, qué
especializa en investigación estrategia, marcando con hierro, y vuelve en inversión.
“Yo trabajé con uno mayor estado que ha pasado por cuatro esloganes en los últimos 10

Longwoods desarrolló Canadá “el Mundo la Próxima Puerta” eslogan que corrió
para 10 años y ganó 90 premios por lo menos. La compañía también cambió Hawaii
eslogan de “Las Islas más Bonitas en el Mundo” a “las Islas de Hawaiian de
Aloha,” qué ha estado corriendo durante siete años.

Por la mayor parte, el turismo se ve como el vehículo para más pequeño
comunidades para contribuir al sentido de su destino de identidad y
como una fuente de viabilidad económica. Él
el understandably atrae el interés de gobierno entonces, y de hecho,
representantes de la industria tienen agendas políticas.

Hay cuatro razones, los expertos dicen, para la intervención gubernamental en
turismo: la complejidad del producto turístico, su institucional
estructure, protección del base del recurso, y fracaso del mercado. Que estas razones
se aceptan a menudo implica que el gobierno tiene legitimidad más ancha.

Otros alegan que cualquier racionalización de dirección del sector público es
basado en cinco principios generales: interés público, servicio público,
efectividad, eficacia, y responsabilidad.

Es difícil determinar, sin embargo, lo que está en el interés del público,
y puede haber bien con el tiempo cambios en acuerdo general o

“La industria de turismo en Puerto Rico es una parte grande de la economía.
Mientras se acepta tantos políticos tienen experiencia en el sector,
políticos necesitan a entienda que Puerto Rico como un destino de turismo no puede
hablar al mundo directamente; necesita viaje a compañeros que pueden conseguir el
mensaje por,” dijo Tibbott.

“Políticos también deben entender que las agencias de turismo tienen mucho
tiempo tiempos de primacía,” él agregó, “y inversiones en marca del destino
las proposiciones necesitan ser recuperadas encima de varios años. Ellos no pueden
ofrecer marcas encima de-diseñadas simplemente eso tiene imágenes en la
vida-cambiantes, líneas de la etiqueta, o conceptos. Destino las marcas necesitan real
inversión si ellos son tener longevidad. Es el trabajo del político para afianzar
acuerdo general y la inversión adecuada en el herradero de destinos. Entonces ellos
deben déjeles el specifics a los profesionales.”

Uno de las tendencias Siegel ve es la privatización de más entidades, un
cambio positivo que quita al gobierno del turismo, donde político
las presiones son los más fuertes.

“Cuando usted tiene una campaña para un periodo largo de tiempo, crea demanda
y un retorno en inversión. Ésa es la ola del futuro,” Siegel dijo.

Cuando preguntó si cualquier ramita de campaña de destino caribeña fuera,
Siegel respondido, “yo todavía estoy esperando ver una campaña consistente en el

“Es hoy día difícil de guardar huella de quién está haciendo eso que. Todos
está intentando saltar adelante al bandwagon del ecotourism ahora. Un
destino debe primero identifique eso que hechuras él único y suplicante, porque hay
mucha playa destinos. Ése es exactamente lo que nosotros hicimos para Hawaii. Nosotros
estudiamos el cultive, las personas, y el Espíritu de Aloha que diferenció el destino
de México y el Islas caribeñas,” Siegel concluyó.
Nearby Wed Jul 24 16:45:35 2002

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