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MISTICA: Derechos de los consumidores?

From: Rosa Maria Torres ([email protected])
Date: Fri Feb 15 2002 - 09:05:33 AST

Hace una semana "desapareci�" nuestra p�gina web www.fronesis.org y hasta
hoy no ha re-aparecido, pese a innumerables mensajes electr�nicos, cada vez
m�s deseperados y cada vez menos gentiles al "servicio t�cnico" de ICOM
Technical Support y de Interland, las multinacionales en cuyas manos estamos.
http://www.icom.com.
http://support.interland.com

Dos llamadas telef�nicas a Estados Unidos me dejaron "on hold", mientras el
joven que contestaba - voz rob�tica, gui�n estandar, ni una pizca de tono
personal o alguna respuesta espec�fica al problema, que era MUY espec�fico-
buscaba informaci�n que nunca lleg� a d�rmela porque, despu�s de 15 minutos
de espera, la comunicaci�n se cort�. Con la segunda llamada pas� lo mismo,
pero esta vez esper� solo 5 minutos y decid� cortar yo misma.

Todo lo que he recibido hasta el momento son respuestas
autom�ticas, id�nticas, enviadas a todos los clientes afectados, que
aseguran que en 24 horas estar� el problema resuelto. Ninguna explicaci�n.
Del otro lado del tel�fono, una persona robotizada, sin capacidad para
entender y dar respuesta. Del otro lado de la pantalla, un disparador de
mensajes programados, inmutable a la pregunta y al reclamo. Despu�s de
mucho insistir, un solo mensaje "explic�" lo que est� sucediendo: se trata
de una nueva "migracion" entre compa��as, producto de los mega acuerdos
que hacen hoy los grandes capitales transnacionales.

No es el caso mencionar aqui los enormes problemas, retrasos y angustias
que esto nos ha ocasionado. (Cruzo los dedos confiando en que nuestra
p�gina reaparezca pronto). Lo que quiero destacar aqu� no es el problema
particular sino lo que �ste significa como problema general. Esta
experiencia me ha mostrado el grado de indefensi�n en que estamos los
usuarios de la red, en manos de las grandes compa�ias transnacionales que
son las que, finalmente, controlan nuestro acceso y permanencia en �sta.

Me pregunto y pregunto: existe alguna asociaci�n de usuarios o alg�n lugar
donde uno pueda plantear y denunciar problemas y abusos como �ste?

Rosa Maria

  

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