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MISTICA: Re: Ecommerce...de la satisfaccion, a la fidelidad: los/as

From: Yoe F. Santos (yoefsantos@hotmail.com)
Date: Tue Jun 26 2001 - 15:26:55 AST


coautores/as
Date: Sat, 23 Jun 2001 19:16:29 -0000
Sender: owner-MISTICA@funredes.org
Precedence: bulk
Reply-To: mistica

Intervencion sobre el correo de:
>From: Daniel Pimienta <pimienta@funredes.org>
>To: mistica@funredes.org
>Subject: MISTICA: Ecommerce
>Date: Sun, 17 Jun 2001 14:43:54 -0400

Ultima entrega de Erick Iriarte Ahon sobre comercio electrónico:
"Sobre la realidad de hacer E-commerce III (o La Brecha Digital como factor
negativo)"

1. La reivindicacion de la empresa fisica, como genesis del exito en el
proceso (psico-social): conocimiento-prueba de producto-
satisfaccion-recompra-comparacion de ofertas de bienes o servicios
sustitutos, para desembocar en la fidelidad ex ante de la presencia
corporativa virtual, me parece, en lo personal un juicio extremo, con todo
respeto.

2. Creo que podrian trabajarse otras hipotesis intermedias, para aquel
complejo mundo decisional, puesto que EXISTEN companias, que nunca
existieron en el mundo fisico...nacieron, desde, por y en la
internet...aunque los soportes para el transito a la fidelidad, no suelen
ser en muchos casos hijos de la virtualidad...

DP...

100% de acuerdo, pero sin olvidar que es el mundo virtual el que ha
proporcionado a los departamentos de planeacion estrategica, un conjunto de
herramientas para la elaboracion de de bancos de datos, seguimiento de las
pulsiones y cambios de las necesidades de los consumidores, en sus nerviosas
interacciones, entre deseo, necesidad, riesgo y conformidad...

1. Los estudios de mercado, si bien en muchos casos, se centran en la
evolucion y progresion de los clientes potenciales, ...
2. Solo la internet, como recurso comunicacional permite la interaccion y
personalizacion de las soluciones de contenidos...
3.Todo el acopio de informacion, desde la calidad de tarjetahabiente, como
de subscriptor voluntario a determinados URL's, permiten dibujar una imagen
precisa sobre el perfil...
4. PARA QUE LA EMPRESA pueda ofertar las soluciones necesarias a los
intereses y deseos de los clientes, ESTOS LOS CLIENTES, tienen que
verbalizar o expresar de forma sistematica, recurrente y dinamica: ....
5. La creacion de conciencia de red y la especificidad de la aplicabilidad
de la internet, en la generacion de ahorros, individuales y
corporativas...de distintos tipos de recursos escasos es tambien, otro
componente. ...
6. Asociar la net a la creacion de valor agregado, en lo relativo a la
identificacion de tal tipo de interaccion, con el uso eficiente de recursos,
MINIMIZANDO, LA INCERTIDUMBRE, EL STRESS Y EL ESFUERZO, mediante la
provision de paginas corporativas, ...

DP...

1. El analfabetismo, pasa por otro panico: la maquina como cuerpo extrano,
dentro de las tradicionales relaciones del hombre/mujer con el saber,
informarse...EL LIBRO, difiere bastante de los recursos en linea...y SALVAR
esa barrera cultural y social...tomara tiempo
2. El conjunto de medios con soportes escritos, remite a las limitantes
estructurales de America Latina Caribe y Tercer Mundo...
3. Por otro lado, la situacion del tamano de las empresas y el grado de
utilizacion de una fraccion del capital de la empresa, en asuntos vinculados
a las nuevas tecnologias, incluyendo hardware, software, capacitacion y por
supuesto atrezzo de las oficinas y estructuras organizacionales, para la
respuesta al crecimiento corporativo en tal direccion, nos habla nueva vez
del peso y versatilidad de las micro y pequenas empresas,en las economias
latinoamericanas y del tercer mundo...
4. El perfil de los recursos humanos, y de la gerencia...en la micro y
pequena empresa...constituye una apelacion a la reforma de los sistemas
socio-tecnicos de capacitacion operativa y estrategica del sector PEYME...
5. En cualquier lugar de America Latina la llamada economia sumergida
supone, escaso nivel de intensividad en la exploracion de recursos
tecnologicos, en lo relativo a la expansion de mercados y fundamentalmente
EL PROFUNDIZAR EL perfil exportador...de tales unidades productivas,

DP...

1. Las politicas macro de desarrollo tendran que asumir la cuestion del
lugar de la tecnologia en la competitividad y en la elevacion de los
estandares de calidad y estilo de vida, tanto urbanos como rurales.
2. Los ciudadanos, como las empresas,en la gestion en favor del libre acceso
a la informacion, tienen al mismo tiempo, en tal punto de la agenda social:...

-Nuevo escenario para la capacidad de alianzas y asuncion critica del
cambio....

Saludos,

Yoe

(texto interal de Yoe, eliminamos las citas del correo de DP referenciado
al inicio)



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