ASSOCIATION RÉSEAUX ET DÉVELOPPEMENT - FUNREDES

Par Daniel Pimienta¹,
Président de FUNREDES²,
<pimienta@funredes.org>

Octobre 1996

Depuis quelques années, le thème de l'Internet n'est plus l'apanage de l'Université et des institutions communautaires liées au développement pour occuper un espace de plus en plus important dans les médias. Cela provoque dans beaucoup de milieux d'affaires, selon les cas, intérêt et curiosité ou bien angoisse et perplexité.

Il existe une pression croissante et forte sur les entreprises pour qu'elles fassent un acte de "présence virtuelle" et offrent à leur clientèle globale au moins, une description de leurs produits ou services (home page) ou, mieux, une image plus intégrale, structurée et avec une grande capacité de vente (une ressource d'information complète sur le WWW³). L'incitation est également forte pour utiliser la technologie dans les entreprises (Intranet) pour la communication et l'information internes, avec la possibilité d'intégrer par la suite les fournisseurs et clients dans un schéma de gestion intégrée, depuis la production jusqu'à la vente et le service après vente.

Cependant, le principal argument pour la création de cette présence dans la Toile d'araignée globale est souvent quelque chose de menaçant et négatif: "Attention ! Si vous ne le faites pas, votre concurrence prendra l'avantage sur vous". Beaucoup de cadres ressentent ainsi la nécessité de mieux comprendre les aspects relatifs aux affaires qui se cachent derrière cette technologie envahissante et les enjeux stratégiques qui s'y manifestent.

Cet article se limite à offrir une vision introductrice sur le thème, à éclairer les différents segments de marché qui sont concernés par le phénomène Internet. L'article se propose de provoquer une réflexion sur le devenir de l'Internet dans ses relations avec les affaires et... sur le devenir des affaires en relation avec l'Internet.

Un peu d'histoire

Internet et les autres réseaux qui ont contribué à l'état actuel du phénomène (BITNET, UUCP, etc.) sont nés et se sont développés dans le monde universitaire et au sein des laboratoires d'informatique⁴. La culture originelle de l'Internet n'a pas été animée par un intérêt particulier envers les affaires. Au contraire, elle a plutôt correspondu à une vision sociale et généreuse du partage solidaire de l'information et de la constitution de communautés thématiques en communication au delà des frontières géographiques. Ces éléments sociologiques ont inspiré le phénomène et produit, en amont des progrès technologiques, une nouvelle culture planétaire qui reflète les valeurs du monde de la recherche, fondée sur la libre circulation de l'information.

Plusieurs mécanismes qui ont facilité la croissance de la communauté Internet, comme l'offre sans précédent de programmes et de services du domaine public (c'est-à-dire gratuits), apparaissent aujourd'hui quelque peu antagonistes de la nouvelle vocation commerciale de ce média⁵. Cette culture a établi des règles implicites de bonne conduite (la "netiquette", néologisme que nous traduirons par "utilisation réseaunable"), qui peuvent avoir des effets néfastes pour les projets d'affaires globales qui n'en tiendraient pas compte.

Très proche est la fin de la période de transition, trop lente pour certains, redoutée par d'autres, entre l'Internet des chercheurs et l'Internet à vocation commerciale, embryon de l'autoroute de l'information.

Pour mieux comprendre les possibilités commerciales et d'affaires offertes par l'Internet, il est utile d'examiner un phénomène antérieur, le vidéotex, très différent sur le plan technologique, mais annonciateur du développement commercial de la télématique. Le vidéotex a obtenu un impact notable sur les affaires dans plusieurs pays d'Europe et particulièrement en France (avec le fameux Minitel). Il est né comme un système d'information pour le grand public, utilisant la combinaison de l'écran de télévision et du téléphone. Au début, il a permis d'accéder à plusieurs types de menus d'information (journal, divertissement, information communautaire, affaires...). Le système français a connu une croissance analogue à celle de l'Internet (arrivant en peu d'années à plus de 6 millions d'utilisateurs en France), et s'est libéré de la télévision, introduisant un terminal bon marché (le minitel).

D'utilisation facile pour les personnes sans culture informatique, le Minitel a été bien accepté et a permis de résoudre le cercle vicieux entre la demande et l'offre, typique de ce genre de services. En plus du terminal Minitel, il y a eu deux éléments clefs pour expliquer le succès de ce projet du point de vue commercial.

1. L'introduction de l'interactivité

Le vidéotex français ne se limite pas à des menus d'information, mais permet l'exécution de n'importe quelle fonction interactive (calcul de taux de change, tests psychologiques, traduction de documents, jeux, nouvelles, pour ne citer que quelques exemples...)

2. Un schéma original et simple de facturation (le "kiosque"⁶)

Ce système soulage la gestion du vendeur de services en lui permettant d'engendrer des profits importants à partir de la somme d'une énorme quantité de petites contributions, sans que les coûts administratifs ne détruisent les bénéfices.

La télématique grand public s'est ainsi développée de manière exponentielle, provoquant un impact économique appréciable. Si l'on compare cette expérience à celle de l'Internet, elle présente deux inconvénients majeurs :

1. elle se limite à un pays
2. elle n'a pas su utiliser les progrès de la technologie du PC et s'est appuyée sur des standards très pauvres en termes de graphisme.

En revanche, le vidéotex présente l'avantage de s'être développé en fonction des impératifs du monde des affaires, commençant avec le grand public, suivi par les entreprises, puis les communautés et à la fin les chercheurs (exactement le contraire de l'Internet !).

Les grands marchés télématiques

De l'analyse des marchés créés par le vidéotex ressort la classification suivante, identifiant les motivations du client et du vendeur, laquelle peut servir de modèle approximatif pour le développement à venir de l'Internet commercial :

Information résidentielle communautaire. Information pour le citoyen chez lui. L'étendue du concept de communauté peut varier du quartier à la ville ou au pays entier. Les exemples de services d'information de ce type sont : l'état civil, les transports publics, les activités culturelles locales, les prévisions météorologiques, les guides et les annonces. Ceux-ci répondent en principe au concept du service public. Cependant, la tendance à la réduction de la fonction publique ouvre ici aussi des espaces pour les affaires (services communautaires à valeur ajoutée).

Information résidentielle non communautaire. Le même que le précédent, mais qui concerne des services privés d'information (promotion de produits et services, l'information en tant que produit).

Télématique résidentielle du citoyen. Applications télématiques pour les personnes chez elles : (calcul des impôts, démocratie participative, sondages accompagnés d'autres moyens...). Il ne s'agit pas directement d'un secteur d'affaires.

Télématique résidentielle consumériste. Il s'agit des journaux, jeux, messagerie et rencontres, etc. C'est un segment d'applications ouvertes au monde des affaires. La vocation du vendeur est d'atteindre le plus grand nombre de clients à des prix très bas, celle de l'acheteur est orientée vers les loisirs et le divertissement.

Transaction résidentielle. La vente de produit ou de services (vente par correspondance) et la consultation de comptes bancaires ou la réservation de services (eau, électricité, banque, assurance, voyages...) La motivation première du fournisseur de services est de transférer ses coûts administratifs vers le client (si les clients initient leur transactions bancaires ou leur réservations de transport depuis leur domicile, l'entreprise a besoin de moins de caissiers et de formulaires !). L'intérêt du consommateur est d'éviter de se déplacer pour réaliser ses démarches et de pouvoir les effectuer en-dehors des heures de travail.

Services pour l'entreprise - bureautique. Automatisation de l'administration du bureau (vidéotex maison) : messagerie interne, gestion de l'agenda, réservation de salle de réunion, information au personnel, guides de l'entreprise, accès à la banque de données interne.

Services d'entreprises - télématique. Intégration verticale de la gestion de l'entreprise entre ses départements et avec ses vendeurs, ses fournisseurs et ses clients.

Classification des segments du marché dans l'Internet

Il y a différents segments d'affaires qui résultent de la croissance de l'Internet. Il faut les distinguer en fonction des acteurs concernés et des marchés qu'ils visent.

1. Marchés à l'intérieur de l'Internet. Ce segment est réservé aux acteurs de l'Internet : les vendeurs de services ou des services dérivés de l'Internet.
2. Marchés avec l'Internet. Concernent ceux qui veulent développer les services d'information ou télématiques globaux : la récente et très prometteuse "industrie des contenus"
3. Marchés par le biais de l'Internet. La "place du marché virtuelle" est ouverte à tous les négoces qui peuvent utiliser ce nouveau mécanisme global pour faciliter la rencontre de l'offre et de la demande, sans frontières et instantanément.
4. Amélioration de la productivité par l'utilisation de l'Internet. Ce n'est pas un secteur d'affaire en soi, mais cela permet à l'entreprise d'améliorer sa gestion et donc ses marges de bénéfices.

Voyons, plus en détails, chaque classe d'affaires. En énumérant les opportunités d'affaires, analysons leur relation avec le concept de globalisation.

1. À l'intérieur de l'Internet

Il y a des acteurs directs et indirects: les vendeurs de produits ou services et les fournisseurs des services nécessaires pour faciliter les premiers.

Acteurs directs

• ISPs (Internet Services Providers = fournisseurs de services Internet) : vendeurs de compte d'accès à l'Internet (ils peuvent être ou pas opérateurs de télécommunications).

  Clients : Personnes et entreprises (utilisateurs de l'Internet)

  Nature : Local et actions globales avec représentation locale (Compuserve, AOL, IBM...)

• Auteurs de WWW : offrent le service d'organiser, de manière structurée et graphique, l'accès à l'information d'un tiers. L'offre peut venir des spécialistes de l'informatique (quoique la manipulation de HTML est plus comparable à l'édition qu'à la programmation), de professionnels de l'information (pour les cas complexes) et des acteurs de la communication et de l'art graphique (publicité par exemple).

  Clients : entreprises

  Nature : local avec une tendance à la globalisation avec la maturation de l'utilisation.

• Logement de WWW : offrent l'espace de leur serveur Internet pour exhiber les ressources informatiques d'un tiers (peuvent être ISP ou non).

  Clients : entreprises (tant qu'elles ne veulent pas développer leur propre infrastructure Internet)

  Nature : local et global

• Formation : la complexité de l'outil et de la méta-information qui permet de sélectionner l'information recherchée, ainsi que le spectre très large des impacts de la première technologie à annoncer la société de l'information, engendrent un ample marché destiné à éduquer les utilisateurs et à sensibiliser les cadres. Il existe également le besoin de cours pour la création des ressources d'information. Et, dans un cadre plus étroit (quoiqu'il puisse être important dans les pays où le secteur académique n'a pas su produire suffisamment de ressources humaines dans ce champ), à former des télématiciens connaissant Unix, TCP-IP et les couches applicatives supérieures de l'Internet.

  Clients : personnes, entreprises (parfois les mêmes ISPs !)

  Nature : local avec une tendance à la globalisation avec la maturité à l'usage.

• Conseil et assistance dans tous les domaines : comme pour toutes les technologies, les consultants compétents ont des possibilités d'affaires largement ouvertes.

  Clients : entreprises (celles qui désirent développer leur infrastructure... y compris les ISPs)

  Nature : local avec l'existence d'une offre globale.

Tant que se maintiendra le caractère exponentiel de la courbe de croissance de l'Internet⁷, il y aura d'énormes occasions d'affaires et également la place pour une large concurrence. L'offre risque ensuite de se sédimenter.

Sans aucun doute, les exigences de la clientèle en ce qui concerne le rapport qualité/prix vont augmenter, comme conséquence de la globalisation des marchés (pourquoi payer tant pour tel service ici s'il existe une offre à moitié prix ailleurs ?) et ce marché va prendre la caractéristique d'une instabilité chronique du côté de la demande (avec une clientèle à la recherche dynamique et permanente de la meilleure offre).

Acteurs indirects

• Opérateurs de télécommunications. L'Internet vend indirectement des télécommunications locales et internationales. Cela représente clairement une menace sérieuse, à moyen terme, pour la voix et le fax, comme conséquence de sa capacité d'offrir des solutions parallèles à meilleur prix⁸. Comme nous sommes entrés dans l'ère de la dérégulation, avec une tendance établie à la disparition des monopoles, l'âge d'or des grandes marges bénéficiaires du secteur des télécommunications pourrait se terminer (comme cela a été le cas de celui des ordinateurs). De fait, beaucoup d'opérateurs de télécommunications se transforment en ISPs pour éviter de perdre leur place. Pourtant, l'installation et le soutien des utilisateurs sont des tâches bien éloignées de la culture téléphonique et cela crée de sérieux problèmes à ces entreprises (comme, par exemple, le manque de formation de son personnel pour traiter avec les clients des problèmes de logiciels dont les frontières sont plus difficiles à déterminer et à résoudre que les problèmes classiques de la téléphonie).

  Clients : ISPs

  Nature : Global

• Fabricants de programmes et d'ordinateurs. De nombreux logiciels de l'Internet sont du domaine public, pour des raisons historiques, mais ce n'est pas toujours le cas. Pour les "navigateurs" (browsers), ces programmes complexes universels qui permettent d'accéder à différents types d'information, la concurrence est violente. Mosaic a cédé rapidement la place à Netscape, dont la forte position rend jalouse la concurrence (en particulier Microsoft qui déploie une énergie gigantesque pour le déloger).

  Indirectement, l'Internet fait vendre Windows et soutient les ventes de plates-formes d'ordinateurs plus exigeantes (plus de disque, plus de mémoire, et plus de rapidité... et des modems de 28.8 kbps aujourd'hui et demain de 56 kbps), se transformant en moteur important pour la croissance du marché des ordinateurs.

  Le marché des d'ordinateurs est quantitativement impressionnant (140 millions d'unités vendues en 1994, davantage de PC que de téléviseurs vendus depuis 1993). Cependant, l'intense concurrence globale a provoqué une terrible réduction des marges de bénéfices. Le "software" est un meilleur "business" que le "hardware", quoique s'annonce, ici aussi, une concurrence féroce avec la difficulté croissante de tenir des places de marchés stables (sauf peut-être pour les systèmes d'opérations à cause des difficultés de transportabilité des applications).

  Bien sûr, il y aura toujours une place pour la créativité : les nouveaux objets technologiques peuvent rencontrer des niches globales, comme "le Minitel de l'Internet" qui reste à inventer, qui pourrait donner l'accès (grâce aux bontés de Java) à un public réfractaire au monde des PCs. On peut aussi penser à des dispositifs pour accéder à l'Internet à partir de la télévision par câble (il faut noter qu'il y a 800 millions de TV dans le monde en 1994, à comparer avec les 140 millions de PC) ; ou bien encore à des systèmes mobiles basées sur satellite de basse orbite ; ou bien... à des idées qui n'ont pas encore vues le jour ! Ce marché est hautement thermodynamique et chaotique, le long terme se mesure en mois et non plus en années...

  Clients: personnes et entreprises

  Nature: global

2. Avec l'Internet (services d'information ou télématiques globales)

Les exemples sont multiples⁹ et limités seulement par l'imagination de l'être humain. Une idée nouvelle qui tarde plusieurs semaines avant d'être mise sur le marché ? Un autre vous damera le pion ! Sans aucun doute, dans ce marché global, l'élasticité de la demande va être très forte et les clients changeront pour un meilleur fournisseur, ou un service nouveau en peu de jours. Dans ce contexte, l'Internet sera définitivement la meilleur approximation historique du marché parfait de Keynes! Un monde des affaires à hautes opportunités... et hauts risques, avec des règles non encore clairement définies. En fait, plusieurs investisseurs attendent la démultiplication de leurs bénéfices. Capter l'attention de millions de personnes chaque jour sur un site Internet implique des coûts très élevés en équipements et en maintien de la qualité du service. La récupération des gains tant espérés se fait attendre, à cause de mécanismes de régulation négative qui répondent encore à la culture originale des réseaux. À n'importe quel moment, la roue pourra tourner et le bruit du jackpot s'annoncera pour quelques uns. Mais tout le monde ne va pas ramasser la mise. La publicité est une manière de limiter les risques pour ceux qui veulent arriver à capter une masse de curieux réellement significative sur des sites à accès gratuit et c'est probablement là où les solutions les plus créatives sont en train d'apparaître¹⁰. Mais ce que beaucoup espèrent, c'est de pouvoir facturer le service sans que la concurrence n'oppose une offre gratuite pour un service identique ou meilleur. Les vendeurs peuvent réellement se plaindre que le modèle vidéotex n'ait pas été transféré à l'Internet, lui qui garantissait des bénéfices automatiques proportionnels au temps de connexion !

Beaucoup plus que le contenant, le contenu est le nouveau marché en vogue. Les industries des contenus suscitent la convoitise des grands groupes de la communication, de la presse et des médias qui dansent depuis plusieurs années la valse des fusions et des alliances stratégiques (à noter que l'autre produit technologique stratégique, en parallèle avec l'Internet, est celui des multimédias interactifs¹¹). Aujourd'hui, en face de ces géants des médias, avec méga-capacité d'investissement, la créativité, l'intelligence et le seuil économique très bas pour entamer la production avec ces technologies ouvrent de larges espaces pour les micro-entreprises. Des surprises sont à prévoir de ce côté.

Les mécanismes de l'Internet ne sont pas encore à la hauteur de la demande du monde des affaires (sécurité, confidentialité, facturation) mais les progrès sont très rapides.

C'est là que l'expérience Vidéotex apporte des éléments de compréhension de la structure du marché en création (étant bien entendu que cette fois, le marché est planétaire et que les mécanismes de facturation seront totalement différents).

Clients: Individus et entreprises

Nature: Global et local (quand la masse des utilisateurs locaux le permet).

3. Par le biais de l'Internet (la place du marché virtuelle)

C'est le lieu d'affaires pour les entreprises qui ne s'intéressent pas à l'Internet comme un marché en tant que tel, mais qui peuvent l'utiliser comme un outil pour améliorer le marketing de leurs produits et services existants. Il est important de bien comprendre le rôle de l'Internet : la place du marché est un vieux concept, un lieu dans l'espace et le temps où se regroupent les vendeurs et les acheteurs pour passer les marchandises d'une main l'autre et les billets dans le chemin inverse. C'est exactement ce que peut permettre l'Internet. Certains entrepreneurs pourront penser que leur marché est essentiellement local (la boutique du village, le magasin de robes de luxe de la ville, la vente de boisson à l'échelle du pays) et que par conséquent cela ne les concerne pas. Ils doivent considérer deux éléments avant de se prononcer.

1. La tendance à la globalisation de tous les marchés (à la clientèle de robes de luxe, il va arriver, via l'Internet, une offre parallèle de produits ; si le vendeur ne pense pas que sa boisson peut se vendre à l'étranger, ses concurrents ne penseront pas nécessairement ainsi et viendront envahir son marché local, etc.)
2. Le nombre d'usagers locaux qui se connectent à l'Internet (attention, il pourra arriver très vite que ce chiffre devienne supérieur au nombre de personnes qui lisent les publicités dans le journal local !)

Étant donnée la rapidité incroyable des changement dans ce domaine, aucune entreprise aujourd'hui ne peut se permettre d'ignorer l'émergence de cette place du marché qui pourra bien vite déplacer tous les mécanismes traditionnels qui font se rencontrer l'offre et la demande. Les entreprises doivent établir des plans progressifs et flexibles pour s'imprégner de cette nouvelle modalité de marché.

Clients: individus et entreprises

Nature: marché global et local

4. Amélioration de la productivité

Utilisation de l'Internet au bureau

L'Internet peut se révéler un instrument parfait pour améliorer la productivité des professionnels, avec une utilisation rationnelle de ses fonctions de communications et l'habilité à retrouver l'information nécessaire en un temps mesuré. Attention, cependant, à la tendance à la surcharge de l'information et à la navigation superficielle sur le Web qui peuvent apporter de sérieuses contre-indications. Les entreprises ne doivent pas sous-estimer la nécessité d'investir dans la formation pour les professionnels.

Intranet

À la manière du "vidéotex maison", l'outil peut être extrêmement utile pour une série d'aspects de la vie de l'entreprise, comme la communication vers les employés, le renforcement de la culture de l'entreprise et la conservation de la mémoire institutionnelle de l'entreprise. Quand cette étape sera franchie, alors s'ouvrira le chemin royal du système de gestion intégrée, non seulement à l'intérieur de l'entreprise mais aussi en amont avec les producteurs, les fournisseurs, et en aval avec les vendeurs et les clients de l'entreprise. Les profits de productivité peuvent servir de clé pour réduire les prix et maintenir les bénéfices à l'heure de la concurrence globale.

Synthèse

Conclusion

Avec sa croissance exponentielle, l'Internet imprègne rapidement la société dans laquelle nous vivons. La transformation la plus profonde qui est en cours est celle qui affecte notre perception de l'espace et du temps. La notion de ce qui est "éloigné" va de moins en moins avoir un sens géographique et sera progressivement plus liée au concept de groupe d'intérêt : loin de mes intérêts loin de moi, près de mes intérêts près de moi... bien que cela se trouve de l'autre côté de la planète.

Plus difficile sera l'apprentissage de la nouvelle perception de temps qu'apportent les nouvelles technologies de l'information et la communication. Le temps s'accélère à un point tel que les concepts de moyen terme et long termes ont changé. Il y a une obligation à prendre les décisions immédiatement et à adopter, pour la conduite des entreprises, le concept du "stratégie par incrément" qui s'est imposé aux architectes des programmes de l'Internet. Qu'est-ce que cela signifie ? Il faut repenser sa stratégie régulièrement et tout en avançant, et sans attendre les résultats : la rétroaction doit être permanente et non planifiée, tout en maintenant les dates à respecter. Aussi, il faudra s'habituer à un futur immédiat qui n'est plus prévisible, bien que l'on sache que les changements sont imminents et profonds.

Faire des affaires entre ces nouveaux paradigmes de l'espace et du temps pourrait favoriser la capacité de décision intuitive et spontanée, à condition que le niveau requis d'information (technologie, marché, compétition, savoir faire...) soit maintenu (mais sans tomber dans la surabondance), et à condition de maintenir une veille permanente sur une série d'indices qui changent à très grande vitesse. C'est là que réside l'un des défis principaux et il pourra seulement être maîtriser grâce à un usage expert de la technologie qui provoque ces mêmes changements.

Dans cette nouvelle ère de l'information, les possibilités de marchés vont se multiplier dans un espace global mais les fenêtres de temps pour en profiter vont devenir de plus en plus étroites. Les niches de marches vont apparaître et disparaître, comme des bulles d'air dans un plasma. Une autre image qui peut servir d'analogie pour comprendre ces changements structuraux est celle du surf : il est primordial de sélectionner la bonne vague, mais le plus important est de savoir changer de vague, avant de se retrouver sur le sable...

Le facteur temps est devenu le premier facteur stratégique, soit pour savoir réagir à l'information en temps réel, soit pour savoir approcher des occasions en temps réel, soit encore, au contraire, pour abandonner une niche de marché avant qu'elle ne se dissipe. Nous devons courir très rapidement, simplement pour nous maintenir en phase avec la rapidité des changements qui interviennent, c'est-à-dire pour rester au même endroit !

Finalement, l'Internet, embryon de l'autoroute de l'information, est la première option concrète pour organiser "l'infostructure" ; elle apporte aux marchés une combinaison de défis et d'occasions de même grandeur. Quoique sa croissance soit une réalité établie qui ne peut plus être ignorée, son futur est hautement imprévisible, les facteurs sociaux (sur le plan systématique) et le temps (sur le plan chaotique) étant les paramètres principaux des changements de direction.

Dans cet article, nous avons laissé de côté les facteurs de la société pour mettre l'accent sur les aspects du marché. Cependant, les premiers vont tenir une place décisive dans les futurs proches qui nous attendent.

La capacité de l'être humain à digérer les changements technologiques ou à résister aux changements imposés est une des inconnues essentielles de l'équation du changement.

Pour pouvoir comprendre les changements auxquels est soumise notre société, nous devons regarder avec lucidité sur les trois angles du triangle suivant, sur lesquels des forces vont s'exercer en directions opposées. La résultante de ses forces indiquera les tendances de la société de l'information.

Notes

1 Daniel Pimienta, Docteur en informatique de l'Université de Nice (France), travaille pour le développement de l'Internet en Amérique latine et dans les Caraïbes. Il écrit sur l'Internet dans plusieurs publications (de l'Internet Society, de l'Union Européenne, de l'Unesco). Plus de détails à : http://funredes.org/pimienta

2 L'Association Réseaux et Développement (FUNREDES) est une ONG internationale qui a pour mission la diffusion des nouvelles technologies de l'information dans le Sud. Son équipe travaille depuis 1988 et a accompli une action notable dans le développement de l'Internet en Amérique latine et dans les Caraïbes. FUNREDES possède un serveur Internet et offre une gamme complète de services relatifs à l'Internet (conseil et assistance, WWW et séminaires pour exécutifs). Voir : http://funredes.org/francais pour une présentation générales et http://www.funredes.org/internet pour des informations sur les séminaires.

3 Le World Wide Web ou W3 (la Toile d'araignée mondiale) est un dispositif pour explorer les informations de l'Internet, fondé sur le concept de hypermédia, lequel permet une navigation plus "naturelle" à travers l'information.

4 Du secteur militaire sont venus les budgets et les spécifications de la technologie.

5 Ainsi, par exemple, les puissants services de recherches de l'information comme Altavista ont un accès gratuit, rendant difficile la concurrence commerciale.

6 L'opérateur de télécommunications facture le client pour le temps d'utilisation et rétribue un pourcentage au service consulté.

7 Ce qui a été le cas depuis les années 70, mais qui pourrait commencer à changer bientôt quand le marché commencera à se saturer.

8 Parce qu'ils sont fondés sur un schéma de tarif indépendant de la distance.

9 Vente à distance de tous types de produits et services, cyber-casino, cyber-guides, cyber-jeux, cyber-travail...

10 Comme Pointcast, qui glisse subtilement une publicité personnalisée et dans son contexte dans un remarquable programme où l'information est affichée sur mesure en fonction des choix de l'utilisateur.

11 La combinaison des deux technologies et la réduction des prix des multimédias vont provoquer de réelles révolutions économiques et sociales, en particulier dans le monde de l'éducation.